延误原因确认存疑义、行李丢失得不到妥善处理……航空出行遇麻烦“投诉无门”，今后可以“12326”

今天是3·15国际消费者权益日，中国民航局正式开通“12326”民航服务质量监督电话。

今后，旅客在航空出行中遇到问题向机场、向航空公司投诉，但却得不到回复或问题被拖延石沉大海时，可以拨打“12326”电话反映情况。

“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代，而是其“监督者”，保证旅客遇到问题时“找得到门、找得到人、找得到答案”，主要功能就是督促航空公司和机场等民航从业者妥善处理旅客投诉。

如果旅客在投诉过程中得不到航空公司机场的回复，可以打这个电话，中国民航局将负责监督，保证旅客获得投诉答案。不过当遇到航空出行问题时，航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。

据中国民航报报道，“12326”监督电话功能将不断完善，下一步，电话承运的中国民航局消费者事务中心还将逐步丰富官网、手机APP、微信等多种投诉渠道，完善相关服务功能，形成统一的综合性、智能化的民航服务监督平台，为消费者提供快速咨询、投诉举报、航班延误取消原因确认等一站式服务。

作者：李静

编辑：孔韬

责任编辑：戎兵

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