网约车平台乘客满意率较低，易到、享道、神马、首汽、神州投诉排名居前

2018年四季度，市交通委受理网约车平台相关诉求1502件，其中投诉共1120件，占信访总量的74.57%，平均每万单投诉为0.11件，排名前五位的网约车平台分别为“易到用车”“享道出行”“神马专车”“首汽约车”和“神州专车”。

主要集中在“服务质量”“多收费”“未履行订单”和“马甲车问题”等方面，共904件，占网约车投诉总量的80.71%，平均每万单投诉为0.09件。

作者：张晓鸣

编辑：李静

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