中消协：家电服务商侵权严重将入黑名单

今天是315国际消费者权益日，记者刚刚从中消协方面获悉，中消协最近向中国家用电器服务维修协会提供了近年来在全国消协投诉数据系统中投诉较高的家电服务商名单，中国家用电器服务维修协会将把名单中性质比较严重的家电服务商，列入行业合作发展的黑名单。

随着家用电器销售远程化的特点日益凸显，很多家电企业对于家电售后维修的需求也愈加社会化。家电企业急需与信誉度良好、技术水平高、消费者放心满意的家电服务商建立合作关系。基于家电企业自身对售后服务、服务延伸、招募合作伙伴的市场需求，以及家电售后服务对消费者权益的影响，中国消费者协会与中国家用电器服务维修协会合作，利用投诉大数据，对候选家电服务商进行了信息核实。

通过中消协对历年投诉数据的统计分析，在首批候选的97家家电服务商中，有9家在全国消协组织投诉数据系统中涉及消费者投诉较多。对投诉数量较多、问题比较严重的家电服务商，两家协会将及时反馈给家电企业，供其选择签约服务商时重点甄别或一票否决。两家协会希望此举可以帮助家电企业选择美誉度更高的家电服务商，为消费者提供更加优质的售后服务体验。

大家电平均的生命周期为8-10年，家电行业已经进入故障频发的维修高峰期，售后维修业乱象也在不断发生。针对售后维修乱象，已有企业刷新了行业服务标准。最新，苏宁发布了《售后维修常用项及核心件参考价清单》《苏宁售后综合服务产品一揽子清单》以及《家电维保自我规范管理及行业建议试行机制》，希望规范和引领整个售后服务市场。

据悉，“黑名单”制度也将是继2018年“企业售后电话查验宝”家电版块提升两倍服务能力后，中消协和中国家用电器服务维修协会在消费维权领域进行的再度合作。

作者：徐晶卉
编辑：孔韬
责任编辑：戎兵

*独家稿件，转载请注明出处。