中消协：汽车投诉量奔驰排第二，最主要问题一是订金二是发动机

今天，中消协举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”。从2016年到2018年，全国消协组织分别接到汽车投诉15247件、20474件、19283件，投诉解决率分别为78.84%、68.88%、67.8%。

消费者投诉中，超七成为售后服务、合同和质量问题。包括不履行三包义务、不履行售后承诺、不履行售车时承诺的优惠或补贴、汽车及汽车零部件质量存在问题等。

汽车销售企业和服务企业是被投诉的主要对象，从经营者的侵权数据来看，消费者在汽车消费中的知情权、选择权、安全权、公平交易权、求偿权都受到侵害，其中安全权、公平交易权、求偿权是经营者侵权的高发区，消费者最关心的是安全权。

中消协给出的2018年被投诉汽车品牌榜单中，奔驰位居第二，仅次于比亚迪。从第三位到第十位依次是宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。

各品牌被投诉问题均是集中于售后服务、合同和质量方面。售后服务主要问题为不履行三包义务、不履行售后承诺，合同违约行为主要集中于订金方面，质量问题主要为产品性能和不合格产品。其中，奔驰被投诉最多的5个问题，分别是订金、发动机、轮胎、车漆和刹车问题。

作者：张晓鸣
编辑：朱伟
责任编辑：钱蓓

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