尴尬！手机刷地铁闸机怎么都刷不开，上海地铁承诺优化读卡装置并升级APP

随着上海超大规模轨交网络的持续发展，网络总客流不断攀升。

据统计，今年一季度较去年同期增长4.9%，而3月份以来的工作日日均客流已超过1220万人次，单日最高客流更是突破1300万大关，达到1329.4万人次。因此，使用交通卡、手机、单程票等乘车凭证通过车站闸机的乘客数量也在“水涨船高”。

为不断优化过闸服务体验、保障进出站安全，上海地铁将采取多项措施：

一是对闸机读卡装置进行优化改进，采取实时分析和动态跟踪技术，发现故障或读取迟滞等问题将及时调整更新；

二是持续优化“METRO大都会”APP软件设计，让乘客用户感受到更好的快速刷码过闸体验；

三是积极沟通协调信号运营商，合力持续强化手机信号覆盖广度和强度；

四是加强上海地铁乘客用户投诉改进反馈机制，坚持每天开展相关系统设备的跟踪分析，不断优化和完善票务设备等状态。

同时，上海地铁也提请广大乘客用户，进出闸机时请提前备好交通卡等乘车凭证，使用手机刷码的乘客，请提前打开“METRO大都会”APP、点亮乘车二维码，减少在闸机前的停留时间。

若乘客在进出闸机时遇到问题，请及时让出闸机通道，并向车站工作人员反映，也可以拨打（021）64370000上海地铁24小时服务监督热线寻求帮助或提出意见建议。上海地铁将不断优化和提升乘客过闸的服务体验，与广大市民乘客一起，共同确保客流通行的安全与顺畅。

作者：张晓鸣
编辑：孔韬
责任编辑：张懿

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