超市买到变质乳饮要退货 竟被怀疑是在"骗钱"

    近日，本网站接到一起市民投诉，投诉者为市民张女士，投诉对象为全家超市。其在全家超市买到变质牛乳饮料后找该店投诉要求退货，却被店员怀疑为非本人购买有骗赔之嫌而拒绝。这也让张女士感到非常的气愤，直言从来没碰到过这样的事。

    事情发生在本月26日中午，正直中秋前的休息天，市民张女士在经过北京西路常德路口的全家超市时，在店内购买了一瓶由新希望生产的V美香蕉牛奶饮料。离店后张女士便开盖饮用，由于是首次饮用，起先并味注意到该饮料有何问题。但越喝越觉得不对劲，发现瓶内存在沉淀物，并且有股发酵味。此时，张女士意识到了该饮料可能已变质，立马把之前吃的全都吐了出来。张女士向记者表示：她从来没有买到过变质的饮料，这还是头一次。她肠胃抵抗力本就不强，如果不吐出来的话估计下午就要和马桶为伴了，她到现在都还觉得有点恶心。

    事后，张女士立即返回此前购买饮料的那家全家超市，向当时的店员进行了投诉并出示了此前的购物小票，要求道歉并退货。但却遭到了当时店员的拒绝，而更让她气愤的是，其中一名店员还质疑该饮料是否是由张女士购买的，有前来骗赔的嫌疑，这也让张女士气炸了。说到该店员的态度张女士仍显得十分激动：“我真的是头一次并到这样的人，连个道歉都没有，还要怀疑我。我只是要求退款，也没有提出其他赔偿要求，怎么就变成要去骗钱的了。而且我连购物小票都有，他们凭什么认为这不是我买的”。

    记者从张女士所提供的图片上看到，其购买时间为26日中午12点半，瓶口的生产日期为2015年8月19日，保质期为6个月。在说明中标有需放在阴凉处或冷藏保存，饮料中会有部分沉淀物。但据张女士所反应的情况来看，饮料除了有沉淀之外，更主要的是有发酵变质的味道，怀疑是在运输存储过程中未处理好导致了变质。

    从整个过程来看，这是一起普通的食品安全事件所引发的纠纷，幸好未对张女士的健康造成影响。张女士最后还表示：她不是为了这点小钱，她是受不了这气，她已向消保委投诉。同时也希望大家碰到此类事件一定要积极维护自己的权益，不能吃了哑巴亏，更不能不明不白的被扣上个骗赔的头衔。在这里，记者要奉劝商家，要以积极的态度来解决消费者的合理投诉，而不是以一种怀疑的眼光和消极的态度来回应。只顾赚钱而忽视食品安全，终有一天会得到相应处罚的。