让“一窗办多事”成为可能,嘉定区今天启用新行政服务中心
嘉定区新行政服务中心今天正式启用,智能化、一站式、便捷化的服务,让前来办事的市民感受政府服务“一网通办”和窗口“便捷化改革”带来的全新政务服务体验。
在这个新行政服务中心内,除了大型综合服务窗口,还有自助服务区,公安等职能部门窗口也已经入住新中心。目前,嘉定区新行政服务中心已经集成了31家职能部门的600多项政府服务事项,开设117个单部门综窗和跨部门综合窗口,形成一口受理一口发证的新政务服务模式。
据介绍,新中心历时2年建设完成,总建筑面积约40000平方米。试运行近一周以来,新中心共接待58802人次,总办件量达14141件,运行平稳有序。
“一窗办多事”成为新体验
在一楼大厅另一侧的开办企业服务区,嘉定首次实施“单部门综窗”。服务区首次整合了企业各类登记、食品、药品、酒类许可业务,初步实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的新政务服务模式,工作人员也逐步由“专才”向“通才”的转型,从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的全新服务模式,让市民办事变得更加便捷。
在开办企业服务区左边是税务(一所)单部门综窗,右边市场监管局单部门综窗,共归集7项政务服务事项,设置26个综窗。试运行期间日均办件量690件。在这里,以企业全生命周期为主线,新中心办理企业设立,变更,注销等业务。让办事群众实实在在地感受到从“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变的办事新体验。
公安专区也首次实施“单部门综窗”,以原出入境办证大厅整体进驻新行政服务中心为契机,整合了治安危化物品管理、交通路政设施、刑侦易制毒物品管理、人口临时身份证办理等窗口职能、窗口警力,设置区级公安“综合窗口”;建设项目审批服务中心专区,融入代办服务体系,提供全方位的预约、引导、咨询、联审、自助、代办等综合服务,实现工程建设领域项目全覆盖、办理全流程和服务全方位。
前台一窗受理,后台联合审批
在区新行政服务中心一楼大厅,明亮整洁的大厅内,办事的人员络绎不绝。在新中心创新设立的“综合服务区”,有27家部门的许可证在这些窗口实现单窗通办。试运行以来,共关闭了76个发证的部门专业窗口,改设16个“无差别受理”的综合窗口,实现了部门及事项的高度集成,试运行期间日均办件量为317件。目前,共推出“超市”、“餐饮”等111个套餐项目。其中,嘉定区结合区域实际情况推出了30项特色套餐项目。
从递交材料到领证,市民方建宝仅花了10分钟就拿到了驾驶员背景审核证明。而在以前,他需要往返两个窗口跑上才能完成审核。值得一提的是智能机器人“嘉宝”为综合办公区6家审批部门提供材料短驳。
而在自助服务区,全新的12台自助式服务机集中亮相,市民只需刷上身份证,选择所需办理事项,几分钟就能自助完成审批事项线上受理。
在嘉定区新行政服务中心主任陆凤看来,新行政服务中心最大的变化,就是有了自己的店小二,让市民办事从找“部门”变成了找“政府”。市民可进一扇门“点菜”、办事。
作者:薄小波
编辑:唐玮婕
责任编辑:唐玮婕
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