新形势下零售药店如何更好服务百姓？上海药促会今正式成立

平日里有个头疼脑热，很多人第一时间想到的便是家门口的零售药店。遍布于街头巷尾的一间小药房在我们的生活中正占据着越来越重要的位置。随着国家相关政策的调整，零售药店如何更好服务于民？

今天，在新形势下零售药房发展论坛上，中国非处方药物协会药店发展促进委员会（上海）（简称“上海药促会”）正式成立，这也标志着零售药店售卖的非处方药将得到更加规范的管理。

一款刚上市的药品，往往需经过五年的临床使用，在确保其安全、有效的情况下，经国家卫生行政部门规定或审定后，才能获批为非处方药。

中国非处方药物协会秘书长汪鳌告诉记者，目前非处方药共计5000多个品种，同类产品较多，市场竞争相对充分，消费者能在充分考虑自身病症与药品价格的情况下，选购满意的产品。

“不过，随着消费层级的提升，消费者对于非处方药也提出了更高需求。”汪鳌举例，同一款咳嗽药水，有人想喝草莓味，有人想喝橙子味，但在现有条件下，微创新非处方药想获批上市，却很难。帮助微创新非处方药上市之路变得更加简单快捷，给予消费者更多样的选择，是上海药促会的目标之一。

今年7月，国家卫生健康委员会、国家中医药管理局联合发布《关于深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民活动通知》，鼓励有条件的医疗机构推进“智慧药房”建设，方面群众及时取药。

在政府政策的支持下，医药新零售加速涌现，这既有机遇也有挑战。

“未来零售药店的发展将主要分为两个路径。”汪鳌介绍，第一是通过国家政策扶持，走专业化发展道路，为社会提供更为专业的指导服务；第二则是通过市场化运作模式提升药店整体运营能力，获得消费者的认可。“目前正是零售药店定位转型的关键时期，依照现状来看，大型连锁药店发展前景相当不错，小微零售药店则需看准发展路径”。

作为上海药促会会长单位，方心健康集团旗下云康保连锁有限公司相关负责人告诉记者，未来公司将努力营造绿色安全的用药环境，从源头上减少疾病发生。同时积极倡导消费者选择科学文明的健康方式、科学合理的自我药疗。“公司将通过建立医、康、养融合的服务体系，为人民群众提供全方位全周期的健康服务，满足人民群众多元化的健康需求”。

在总会的指导下，上海药促会还将更加关注零售药店店员与消费者的宣教问题。“店员要对病人的疾病与药品情况更加了解，提升服务消费者的意识；消费者则要提升对自身疾病的认知，更加专业科学地挑选非处方药。”汪鳌说。

作者：李晨琰
编辑：李晨琰
责任编辑：唐闻佳

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