传统行业如何用互联网做加法

孙为民苏宁云商集团董事长

当传统企业遇到互联网冲击的时候，不少人感到很茫然，很多人想到要立马去拥抱互联网，也就是“+互联网”。我看到不少案例，去年有家企业甚至说准备拿200亿干这件事，我听完后心里在流血———钱如果真这么砸下去，连尸首都见不着。

“十互联网”和“互联网+”是什么?　最近一两年的时间里，全中国的企业，至少有70%的都在谈这件事。在这个过程中，我看到很多的案例，去年有家企业甚至说准备拿200亿干这件事，我听完后心里在流血———钱如果真这么砸下去，连尸首都见不着。

当传统企业遇到互联网冲击的时候，不少人感到很茫然，因为线下平台的人流量突然变少，房租、水电、工资这些成本却都没有降，效益立马就出了问题。于是，实体企业大多想到要去拥抱互联网，也就是“+互联网”。

所谓“+互联网”，实际上就是+渠道的问题。在零售连锁行业，多渠道的概念至少拥有150年的历史，最早的叫做无店铺销售，后来又有了目录邮购，到今天为止英国还有一家企业在店面里做目录销售。当互联网来袭，我们发现，它其实是多渠道中一个非常好的替代形式。因为，所有的渠道基本有三个属性。第一是信息交换，第二是结算支付，第三就是货品交易。核心来讲，互联网出现以后，信息交换更具备流畅性，支付在网上也是易如反掌的事情，剩下的问题就是最后交易的东西到底是什么。其实，各行各业最后交易的商品，包括纯粹数字化的商品、未来可以完全实现数字化的商品、实物的商品以及服务。

在零售业，实物商品占主导，遭遇电子商务冲击以后，实体店首当其冲。苏宁选择了“+互联网”，我们拥有商品采购、供应的能力，第一件事情就是去加上互联网这个渠道。

当新的渠道出来以后，我们就开始考虑线下的店面到底怎么办:是不是要把线下的店都关掉?　其实并不尽然，当互联网冲击实体店时，我们发现有些商品依然可以保留在线下，主要看两个参数。第一，如果只是在实体店中展示商品，由于折旧越来越大，成本越来越高，这类商品就不用在线下展示了。即使展示，数量也要收缩。如果商品展示，需要大量分散的存放，导致周转滞销，那也没有必要。第二，如果展示可以给商品的品牌带来溢价，能够刺激消费者购买的欲望，那么就要继续保持。传统行业拥抱互联网的过程，实际上是业态自动格式化以及新的再造。

什么　叫“互联网+”呢?　“互联网+”也是一个从去年以来非常热门的话题。有人讲“互联网+”就是搞O2O，就是互联网技术和实体结合。从大的概念上看，这没有错，但我个人认为，目前有很多一些O2O的模式是不符合商业逻辑的东西。

“互联网+”实际上体现在三个方面。第一，实现大数据驱动的采购，互联网和传统渠道最大的不同，就是能够让工厂从设计端、生产端到销售端，再到消费端，整体都是在线的，通过一个平台采集到从产到销整个过程中海量的大数据。由于有了大数据，可以利用数据驱动经营的优化，尤其是采购的优化，因此，“互联网+”，首先要解决的就是大数据驱动下的采购运营。

第二，小数据驱动的销售和运营。大数据是海量的数据。你可以从任何一个社交网站中看到人们的点击、阅读和兴趣点;你能知道这段时间里什么比较热门，话题性更强;你也可以通过海量的搜索过程、消费过程，发现消费者对什么产品更有兴趣。小数据则不同，是针对具体的一个个人，建立起相对更多维度的数据库。实际上，小数据一开始被大家所忽略了，但在移动互联网时代，有些公司正在开始这么做了。比如，苏宁在消费金融服务方面，去年5月就展开了　一项消费金融服务，给予消　费者最低2000元，最高20万元的授信额度。我们掌握的数据正是“小数据”，即顾客个体的购买数据，包括累计消费额，买过哪些商品。在掌握小数据的情况下，今后还可以做深度的运营。

第三，在“互联网+”中，更重要的是全数据驱动的管理和服务。大数据是只见数据不见人，无因果关系的;小数据是来自个人的，有因果关系的;全数据则是指，一方面我们要掌握到个人的小的数据，另一方面又能从多维度掌握个人更多的数据。如果我们又有小数据，又有历史数据，这就是全数据的概念。在这种情况下，我们可以给很多新的商业模式提供新的发展机会。