钟书阁 一家实体书店的逆袭

被书友们誉为“最美书店”的钟书阁在实体书店进入“寒冬”之际逆势而上，进驻上海市中心，并收获不俗的业绩，原因何在？创始人金浩说，实体书店是个夕阳产业，但他却愿意成为那不多的幸存者中的一员……

8345、6809、11009、9012、4300、4504，这是上海“最美书店”钟书阁芮欧店自8月18日开业后6天每天的到店人次。同期的书籍销售额则分别是4.7万、4万、8.5万、9万、3.8万和3.7万元。

“这个数据，在钟书阁目前所有5家门店中居首位”，书店创始人金浩8月24日午后特意从松江赶到静安：“今天是开业满一周的日子，也是上海书展闭幕后的第一天，我一定要来观察一下钟书阁在市中心的客流情况。如果这个态势能够继续保持，那说明我们的市中心，爱书之人、读书之人，不仅没有随着网络潮流、数字阅读而流失，反而有增无减。关键就是看你提供什么样的服务！”

钟书阁芮欧店白色大厅纯净透彻，书店入口处的斑马线设计，提示读者“慢下来”，享受缓慢幽静的阅读时光。

作为一位一直强调自己是“一个商人”的书店老板，金浩的读书人气质在他的言语中依然透露无疑——首先关心的不是开在静安区高端百货店中的书店能否维持经营，而是天下的爱书人、读书人，还有多少。这与他的履历不无关系——金浩，上海松江农民的儿子，1961年出生，1978年考上师范学校，1980年成为一名小学教师，9年后，他当上了校长，还带领学校获得了市级荣誉。

1995年，爱书，让更多的人读到好书、让更多的好书被人读的想法与“冲动”，驱使金浩辞去了职务，“下海”经商。开书店，成了自然的选择。与此同时，他还作了另外一个选择：用自己6岁女儿的名字，命名自己的书店——钟书。

这就是“最美书店”钟书阁的由来。

美，是钟书阁实体书店店堂布置的首位追求。金浩认为，在提供优秀书籍的核心服务以外，让每一位读者都感受到书店环境之美，是实体书店向网络“讨还”市场的成功尝试。

时过境迁。金浩和他的“钟书系”书店，先后经历了创业初期的艰辛、图书黄金时代的丰收，和“网络冲击”背景下的出版寒流。过去两年，金浩旗下的21家钟书书店，便缩减至12家。就在不久前，位于中心城区长寿路上的一家面积达2500平方米的钟书书店，刚刚关闭。

面对采访，金浩并不讳言：“实体书店就是夕阳产业”。不过他并不担心，因夕阳产业并不是“灭绝产业”。“人总是要阅读的，不管用哪种方式阅读，书籍总要存在。”因此，在金浩看来：“我国十多亿人口一定能支撑几千乃至万计的实体书店存在，钟书阁要做的，就是成为其中之一。”

2013年，金浩在自己的家乡上海松江开出了“钟书系”书店的一个新品牌——钟书阁。

“一开始，我只是想开一家自己喜欢的书店，平时可以去看看书。”金浩不是土豪，但为了这家“自己喜欢的书店”，仅设计和装修，他便“挥霍”掉了1000多万元！《人民日报》曾这样赞叹：钟书阁，是书店，更是书殿。用金浩现在的话说，“除了为读者做好服务，我还真说不出钟书阁其他的‘成功点’”。

“其实，您本来是为自己开一家书店，后来才发现，那是为全天下读者开的。”记者尝试这样的假设。

“你说的对。”金浩点头。

“书店一定是以卖书为主，但我也提供非常有限、并且与书籍陈列空间有所隔离的休憩场所。”在钟书阁里，休息区的桌椅整齐地穿插组合，增加了空间的开阔度，将咖啡区分割成阅读区和半开放休闲区两个相对独立的空间。脚下和顶上的斑马线提示读者“慢下来”，享受缓慢幽静的阅读时光。

“‘最美’书店，不是网友们喊出来的，也不是网络‘标题党’编出来的，而是我自己心中的一个梦。”金浩说，既然用自己女儿的名字命名了书店，自然是在心中就认定了那是最美的。他会像呵护自己的女儿那样呵护自己的书店。“选书，是关键。选好的书，读者自然就来了、买了。”金浩说，如果一定要总结钟书阁“成功”的要诀，为读者选好书，几乎就是唯一的结论。把书店装扮的美美的，一是为读者提供美好的阅读和选购环境，另一方面则是在现时背景下应对网络冲击，吸引读者的手段。所以，相对于“钟书书店”的传统，“钟书阁”就成了实体书店吸引新客流、吸引年轻客流的创新和突破。

“我可以告诉你一个‘商业机密’，芮欧百货并不收我们租金，而是采取盈利分成的方式，至于分多少，我不能说。”看来，“商人”金浩，还是有些货真价实的商业机密。不过，未来8年，市中心的读者，应该不用担心身边这所“最美书店”的经营情况，因为芮欧百货首期便允诺了钟书阁8年的合作期限。

“目前，钟书阁在上海拥有松江总店和闵行、静安两家分店。今年4月和7月，钟书阁在杭州和扬州分别开了两家店，一共五家。”金浩现在还能回忆起杭州钟书阁开业当天超过2万人次客流量让他“心惊胆战”的情景。“安全第一，还好当地的物业给力，拼命维持着秩序。”除了环境美、书籍美，金浩没有忘记“服务美”。“我们开松江第一家店时有个不成文的服务项目。读者来找书，如果没有，可以登记，我们帮他们找，找到了，不加价出售。”金浩说，起先，这只是一项尝试性服务，后来，钟书阁“觅书”的能力被一次次证明。好口碑，越传越远。“现在，我们已经不敢把这个称为‘承诺’了，因为来让我们帮忙找书的人越来越多，要找的书也越来越冷门，甚至是孤本。不敢承诺，是怕读者失望。”不过，金浩说：不承诺不等于不做，帮读者找书这件事，我们会一直做下去！

钟书阁既不是图书馆，又不是传统书店，而是令读者流连忘返的图书的殿堂。如果说实体书店的确是一项夕阳产业，倔强的钟书阁则一定是那道最亮的霞光，美丽而绚烂。

今年，远在国外求学的女儿金钟书在父亲的建议下，也回国加入了为读者服务的团队。“为了尽快熟悉业务，我把‘家’从松江搬到了市区，每天都可以到芮欧店来，一边学习，一边用自己的所学帮助促进钟书阁的发展。”经营书店，金钟书也有自己的想法：要让更多的年轻人，加入钟书阁，一起来为爱人之人，做好服务。

据说，钟书阁近期正在进行新员工招聘工作，如果想和金钟书作同事 ，不妨去试试。

面对钟书阁新开设于上海市中心门店的“开门红”，金浩、金钟书父女笑看未来。