燃气检修员张雪用“三不说”原则守护用气安全——让市民安心烧顿年夜饭

“春节期间，如果旅行、回老家、出远门，建议关闭天然气管道总开关，确保安全。”这是张雪春节前在居民家检查完燃气设备后留下的叮咛，每次都一字一顿强调。

30岁的张雪是上海燃气市北销售有限公司宝山办事处检修员，他和30余位同事为宝山区19万余用户提供用气服务。春节期间是用气和故障报修双高峰期，在岗人员个个马不停蹄地忙碌，部分检修员放弃休息，24小时值守，为居民用气提供保障。张雪的最高纪录是一上午跑了12户人家安装、改装、检修和维护。他说：“要让居民安全、舒心地烧上一顿团圆饭。”

与燃气相关的设施都会细致检查

春节前的一天，上午9点40分，张雪拿着施工信息卡、背着30斤重的工具包、拎着燃气表等，来到杨泰路99弄某号居民楼下，4楼的吴先生前一天预约了为新房安装燃气表。9点55分，吴先生夫妇赶来，张雪跟他们核实姓名、地址等信息，穿上鞋套，进入厨房，拿出两块干净的布铺在地上，掏出工具整齐地摆放在布上，“怕工具包和工具不干净弄脏地板。”张雪说。

每装一个零件，张雪都会向吴先生作简单介绍，并嘱咐将来使用的注意事项。厨房是精装修，燃气管道旁留的位置不大，表后管有点突出，如果直接装表，表会歪，影响美观。张雪拿出几个弯头管件，在接口处涂上胶，绕十来圈脱脂密封带，拧紧，这么一设计，新装表具位置端正、恰当。随后，张雪拿出自己兑的洗洁精泡沫涂在管道接口处，测试气密性。表装好再检测表后管道、接装燃气灶。“只要用到燃气的管道和设施，我都会检查。”张雪直截了当地说，“不是自己做的活儿，不亲眼查验会不放心，况且这都是顺手的事儿。”

最后，张雪打开燃气灶放空管道中的空气，看火苗正常才放心，并嘱咐吴先生注意用气安全，出远门时关掉总阀门。

吴先生说：“急着在春节前把燃气表装上，没想到时间安排得很及时，安装得也漂亮。”随后给了张雪满意的评价。

半小时后，张雪到达第二户秦女士家，在菊联路233弄某号6楼，没有电梯，他只能爬楼梯，“6楼不算啥，我爬过20多层的，还有一回被困在电梯里好久呢。”

上海燃气公司在两年一次的安全检查中查出秦女士家的表后管道漏气，张雪用自制的洗洁精泡沫确定具体位置，经秦女士同意，开始更换新管。他跪在地板上，钻进75厘米高、35厘米宽的橱柜，艰难地用大扳手卸装。换好后，依然是检查室内所有燃气设施，再嘱咐秦女士开窗，注意用气安全。

秦女士说：“幸亏有安全检查，否则管道在柜子里，根本感觉不到，想起来就很后怕。这下我可以安心地过年了。”

用心服务成居民心中无价的温暖

燃气表高、低、前、后挪一点，安装效果可能大相径庭，好看美观、节约空间与否，或许就在一寸间。为此，张雪不仅自学室内设计和空间规划等，还琢磨制作出一些小部件和特殊造型材料，用在安装和检修中。有居民说，小张师傅装的燃气表下，还能再摆醋和酱油瓶，节省了空间。

在带教师父和同事眼里，张雪勤快、肯学、善钻研，喜欢沟通交流；居民说，张师傅干活用心又耐心，“不是急吼吼干完拉倒的那种”。

在两年燃气抄表员和四年燃气检修员岗位上，张雪实践、总结出一套“三不说”原则：不说不知道、不说我不管、不说不能办。只要居民开了口，他都会努力去沟通、想办法、提建议，做点什么。

2015年3月的一个周五，家住三门路、70多岁的独居老人李老伯到燃气营业厅求助，说家里燃气灶点不着火，也找不到人维修。原来李老伯的灶具型号很老，维修人员苦于没有零配件婉拒上门维修，柜台人员也表示爱莫能助。老人不甘心，叹息着久久不肯离开。恰好张雪经过，便主动上前询问，了解情况后答应老人试一试。

那个周末，张雪从宝山区的家坐公交到虬江路旧货市场“淘宝”，找了两天才找到那个小配件，自掏腰包买下，周一一早上门帮李老伯装上，再查了一遍用气器具，让老人感激不尽。

2016年春节前后，上海遭遇极寒天气，很多居民家的水管冻裂，有些热水器内部积水成冰“罢工”出不了热水，燃气热线被“打爆”。除夕下午5点，宝山区陆翔路一户居民家的热水器坏了，女主人刚生产，还在月子里，必须用热水，焦急地报修。张雪检查发现一段管子受冻坏了，但仓库值班人员已下班，他打电话把同事叫回来，拿了配件再次回去，到晚上8点才全部修好。热水通了，宝宝外婆激动地连声道谢。张雪说：“将心比心，我也希望自己家除夕晚上有热水用，暖暖和和的。”

居民们说，张雪师傅干活就跟在自己家一样细心认真，从不分分内分外，很多延伸服务项目在燃气公司收费价目表上都查不到，在居民心中，这是无价的温暖。