充值遇阻?交通卡公司表示——三项整改措施确保业务开展

本报讯　(记者张晓鸣)针对近期市民反映的个别代理网点出现的交通卡充值遇阻等问题，公共交通卡公司昨天表示，已深入研究提出整改措施。

整改措施包括：建立数据监控制度，组织专人每日对代理网点充值数据进行监控，发现异常现象及时沟通解决，确保正常服务；建立机具盘查制度，对代理网点开展机具故障筛查，及时更换故障机具，建立机具维修长效机制，确保故障机具一个工作日内修复启用；建立网点巡检制度，联合代理单位共同组织专人对网点公共交通卡服务进行随机巡检，确保交通卡各项业务正常开展。

截至目前，公共交通卡公司在地铁站点内累计投放574台自助服务设备，作为人工服务的补充。同时，公共交通卡公司密切关注新型公共交通卡自助服务方式推出后市民反映的一系列问题，正组织技术力量，积极优化自助服务设备的操作界面和操作流程，不断提升用户体验，并在地铁站点发放操作手册，提供相关的服务指南。

目前，地铁227个站点的服务中心仍提供公共交通卡现金售卡、充值的人工服务。与此同时，公共交通卡公司还不断优化地面人工服务网点布局，满足用户人工服务需求。公共交通卡公司设有19个自营人工服务网点，其中在地铁枢纽站点的有17个，提供公共交通卡各类业务的人工服务。公共交通卡公司还在全市邮政500余个服务网点，好德、可的、良友等1300余家便利店、大部分浦发银行网点以及部分公交、出租汽车单位和轮渡站点等设有代理人工服务网点，提供现金售卡、充值业务的人工服务，已覆盖全市所有地区，基本满足用户就近服务的需求。