首例拒载案件被立案查处，“秒完单”司机被罚200元、暂停营业15天

记者从市交通委执法总队获悉，昨日（3月6日）上午，本市首例出租车驾驶员利用“滴滴”打车平台漏洞单方终止服务合同的“秒完单”投诉调查完毕。市交通委执法总队认定涉案当事人存在拒载违法行为，根据本市出租汽车管理相关规定，将对其处罚款200元，暂停营业15天，目前案件正在处理过程中。

所谓“秒完单”，就是乘客通过打车软件发布乘车信息，司机接单获取乘客目的地等信息后，未经乘客同意，通过“现金结付”按钮单方面终止服务合同，几秒内完成行程（实际上乘客并未上车），从而进行“挑客”。

2月9日，市交通委执法总队就出租车营运市场集中爆发的“秒完单”现象约谈“滴滴出行”平台，要求“滴滴”公司尽早修正叫车软件“秒完单”漏洞，规范平台接单履约秩序，杜绝利用软件漏洞拒载的现象产生。

2月14日上午4点52分，在徐汇区华山路与康平路交叉口，市民张先生通过“滴滴”打车软件，叫了海博出租公司的一辆车牌号为沪GU4153的出租车，欲前往本市杨浦区眉州路某地。让张先生吃惊的是，仅不到1分钟，他已经“到达目的地”了。没有任何预兆，没有电话沟通，没有实际上车，很明显自己被“秒完单”了。联想到前不久的新闻报道，张先生觉得自己的遭遇如新闻报道中的情形如出一辙，于是张先生通过拨打12345市民热线，向有关部门进行了举报投诉。

3月1日，市交通委执法总队接到该起投诉，并立即展开了执法调查，向“滴滴”公司送达了案件协查通知，要求“滴滴”提供沪GU4153车辆在2月14日当天的平台接单、完单记录等有关信息。3月5日，经与“滴滴”公司提供的相关信息比对确认，2月14日凌晨4点52分，秦*驾驶的沪GU4153的出租车确有“秒完单”记录。且就在驾驶员秒完此单10分钟后（5点02分），秦*就接下了一单从长宁至浦东机场的业务。秦*挑客的行为确认无疑。执法部门立即向秦*所属的出租汽车公司致电，要求秦*至市交通委执法总队接受调查。

3月6日上午，秦*在公司代表陪同下至市交通委执法总队接受处理。在乘客叫车和“秒完单”手机截屏，“滴滴”公司出具的该车辆当日接单、完单记录及交易记录等证据下，秦*承认了自己拒载的事实。执法人员对秦*进行了教育，并认定其“秒完单”行为涉嫌拒载，开具调查通知书。同时，执法部门要求该出租公司要引以为戒，强化公司内部驾驶员教育、管理，防止该出租公司驾驶员再次发生“秒完单”行为。目前，市交通委执法总队已对秦*的拒载行为进行立案，秦*将面临执法部门对其罚款200元，暂停营业15天的处罚。秦*认识到自己违法行为的严重性，表示今后再也不会“秒完单”了，也会通过自己已被执法部门处罚的情况向其出租司机朋友进行“现身说法”。

目前，“滴滴”软件的技术改造升级还在进行中，在系统未完成升级前，交通执法部门仍将结合市民投诉信息，对涉及“秒完单”驾驶员，“发现一起调查一起，查实一起，处罚一起”。交通执法部门告诫广大出租汽车驾驶员，要加强自律，遵守相关法律法规，共同维护上海出租车市场秩序，切莫盲目“跟风逐利”，钻软件空子，为小恶酿大错。市民如遇“秒完单”，请保存手机打车被“秒完单”截屏，并拨打12319或12345进行投诉，以便执法部门查处。

文：张晓鸣

责任编辑：王翔

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