快递都是“龟速”，巴西人网购都买不急用的

▲巴西网购业的蓬勃发展，令包括家乐福在内的传统零售商也竞相前来分一杯羹。

对于在巴西的中国人来说，网上购物大概是与国内差异较大的生活环节之一了。不同于国内“今天买，明天到”的便利购物方式，由于供给、运营、物流等多方面原因，巴西网购过程繁琐冗长，然而作为一项极受民众欢迎的新生事物，网购在巴西也正处于蓬勃向上的发展态势中。

根据巴西在线消费行为研究公司E-BIT于2016年公布的统计数据显示，2015年巴西境内网购交易总额达413亿雷亚尔（约合116.2亿美元），较上一年增长15.3%，人均网购金额较2014年度增长12%。而2016年度巴西网购总额较2015年再度增长近15%，成为了“国家整体经济衰退期内的持续增长环节”。

根据统计，巴西网购消费者到2016年底已超过6160万人。其中活跃用户（网购一次以上者）占比高达83.6%，并且40%以上都曾在速卖通、亚马逊和eBay等国际购物平台上消费。这些统计数据表明，尽管巴西近年备受经济萎缩、货币贬值和通胀高企的影响，网购在此大环境下却能不降反升，足以体现其独特的魅力。事实上，在过去五年中，巴西网购规模一直以每年超过20%的速度稳步增长。

网购在巴西得以发展蓬勃，主要得益于巴西人长期以来的信用和分期消费习惯。由于巴西经历过长期高通胀的恶劣经济形势，巴西人也相应养成了提前消费和透支消费的习惯，而在网购出现后，信用卡在线付款方式与原有消费习惯无缝对接，为电商的发展提供了基础。

然而与国内消费习惯有所差异的是，巴西网购的主力军并非由年轻人担当，而是主要由中产阶级贡献增长。其原因主要在于相关移动终端的价位昂贵，年轻人和低收入人群入手较少，从而难以享受手机购物等便捷生活方式，而这一状况将随着智能手机和平板电脑的品种、价位多样化而发生改变。除此之外，基础设施建设的相对落后也成了制约网购快速发展的因素。巴西利亚大学经济学家卡洛斯告诉记者，巴西电商发展主要受规格、物流和售后三方面制约。

在商品标准化方面，巴西的网购商品缺乏统一规格，这为消费者在线挑选商品造成了明显的不便。对于服装、鞋帽、日用品等极具个人匹配性质的商品而言，各大电商网站上货源与供应商的不同导致了商品规格存在差异，消费者买到手里的商品往往与想象中差异较大，这也使得消费者更倾向于在实体店中实际尝试后当场购买合适的商品，对网上展示的商品难以放心。

相比商品规格，物流则是巴西电商发展的一大“硬伤”。从数据统计来看，目前巴西人网购最青睐的商品是图书、手机，其次是家居用品和家电，而这些商品的共同特点是“不急用”。巴西长期缺乏铁路建设和运营，主要物流运输方式是公路运输和航空运输，而此二者均难以满足大批量货物的运输需求，加之相关物流公司的劳动力配备不足、分拣工作效率较低，商品运送速度自然受到影响。喜爱网购的巴西利亚市民蕾欧娜告诉记者，由于网购到货时间无不在一周以上，自己只会在网上购买那些并不迫切需要的商品。

除上述两点外，售后服务不便也是阻碍网购发展的明显问题。不少网购者反映，一旦拿到手的商品与自己的实际需求不同，在线退换货手续十分繁琐，且联络客服处理很不容易。而当商品进入实际退换阶段，往往又需要两三倍的物流时间成本，最终拿到符合自己要求的商品时，往往已经过去了一个月以上。这就致使巴西不少网上商城出售的商品种类大受局限，如巴西亚马逊就只出售图书、音像制品，并不涉及其他商品。

卡洛斯教授指出，即便当前的网购体系尚且存在上述缺陷，其作为新型生活方式给人带来的便利仍极为明显，这也恰恰是网购近年来在巴西蓬勃发展的重要动力。特别是近年来中国电商公司的加盟，在丰富了巴西商品种类和选择的同时也带来了大量运营发展经验，为巴西电商的发展和市场前景大大注入了活力。相信在短短几年之内，巴西电商的发展就将取得新的突破与成果。

（本报巴西利亚3月7日专电）

文： 报驻巴西利亚记者张峻榕

图：东方IC

编辑制作：陆纾文

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