东航：及时调整航班并至少提前4小时告知旅客

据气象部门预测，台风“安比”可能于明天上午到中午，在浙江舟山到江苏启东沿海范围内登陆，预计上海今天下半夜起三天有大到暴雨，局部大暴雨；同时伴有8到10级的最大风力，预计大风过程将持续到下周一。恶劣天气将影响航班正常运行，为迎战台风，东航集团迅速召开第10号台风“安比”首次应对会，将根据气象变化动态调整航班运行方案，保障飞机和人员安全；提前通知旅客航班变动情况，减少对出行影响。

东航相关负责人介绍，东航正根据气象预报和分析慎重评估，明确台风总体处置思路，做出初步决策；全面要求公司各相关单位高度重视，快速落实台风决策，积极响应；将根据台风最新走向及发展趋势，对运行决策动态优化调整。

东航运控中心将全力做好应对，制订了预案，及时监控台风情况；同时，将进一步加强与各个运行生产系统的强化协同，动态调整好航班运行保障方案，确保航班安全运行。在台风“安比”到来前，东航各部门将按照公司决策部署，密切关注天气情况，制订缜密防台预案；通过科学研判、梯次决策等措施，强化实时监控，动态调整航班运行保障方案，确保航班安全运行。

东航和上航每天约有380架次航班从虹桥机场进出港，有500多个架次航班从浦东机场进出港。这个周末，在两场停留的东上航飞机约有七八十架，其中在虹桥机场过夜的有30架。如果台风正面影响上海，对旅客出行及航空器安全将造成较大影响。东航地面运行控制中心副总经理顾晓阳介绍，东航已制定航班运行调整计划、机坪和航站楼等处的应急保障措施等，如果台风影响上海虹桥、浦东两大机场，将做好航班预先调整和安排，包括旅客退改签、滞留旅客服务、机坪设施加固和飞机系留等保障设施，防止台风对设备和飞机造成影响。

“如果机坪上的风力超过8级，车辆便不能靠近飞机进行作业，必须撤离到安全区域；同时做好飞机、车辆和移动设施的加固和系留，用钢缆加固在固定地锚上，防止大风吹动或损伤航空器和设施设备，这些安全防范保障措施都会提前准备好。”顾晓阳介绍，每年暑运之前，东航都会进行防台防汛应急保障演练，这次将结合台风“安比”走势采取航班应对调整计划，第一时间发布变动信息，至少提前4小时用短信、公告牌等多种方式通知旅客，以便旅客安排行程。

相关链接：微信小程序可方便办理退改签业务

除传统的热线、网站和值机大厅等退改签途径，东航新近推出微信小程序入口，方便旅客办理客票等相关业务，操作退改签等。

怎么进入小程序？找到微信扫一扫功能，扫描东上航班的登机牌二维码，将会自动进入东航小程序并显示当前航班的信息页面。

二维码在哪儿？请注意不同版本登机牌二维码位置可能略有不同。

办理不正常航班退改？如果航班支持退改，从首页往下滑动，将会自动显示退改航班入口；输入必要信息后可直接进行改期和退票操作。

如何办理延误证明？点击航空服务菜单->航班延误/取消证明打印，填妥信息后符合条件的行程会显示蓝色获取该航段证明按钮；生成的延误证明编号可在官网进行验真。

还没有登机牌？没有登机牌也可以使用小程序，点击发现->小程序，搜索“中国东方航空”，选择上图结果就可以了。支持自助查询航班动态，订阅航班信息通知，跟踪行李运输情况等。（部分功能需扫描登机牌或行李牌才能使用）

便民提示——

一、自助退改服务

当航班发生延误或者取消并符合免费改期条件时，旅客可免手续费办理一次改期或退票：

1）仅限购买东上航承运国内航班的电子客票（781开头） ；

2）仅可办理原订航班起飞日期前后7天（含）内的改期；

3）已办理乘机手续的旅客需要先行取消值机；

4）退票款将退至乘机旅客本人所绑定的银行卡内。

以下情况暂不支持：

1）改期服务：申请了无人成人陪伴儿童、轮椅、担架服务等特殊服务；

2）退票服务：婴儿旅客及同行成人；团队客票；公务员客票；其他附赠各类服务或礼品的机票；操作过程中如遇到任何问题，您可联系原出票地或东航客服热线。

二、自助航班延误/取消证明

1）航班延误/取消证明目前仅适用于东上航实际承运的航班。

2）证明可作为航班不正常的证明使用，如无本航空公司授权，不能作为其他用途。

3）目前仅支持取消航班或航班实际到达时间晚于计划到达时间15分钟以上的延误航班的打印（航班实际到达后方可打印）。

4）航班计划起飞日期后的一个月内均可打印。

5）航班延误/取消证明上有唯一编号，该编号可在“航班延误/取消证明验真”页面进行验证。

作者：李静

编辑：陈晨

责任编辑：钱蓓

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