以筹办保障进口博览会为契机，“智慧+精品”空港提升旅客出行效率

虹桥机场以筹办保障进口博览会为契机，着力推进一系列软硬件升级改造工程

“智慧+精品”空港提升旅客出行效率

最近，出入虹桥机场二号航站楼P6、P7停车库的市民旅客会发现，进出口路面经过修整已焕然一新。这是虹桥机场刚刚完成的改造项目之一。记者从上海机场集团获悉，为迎接首届中国国际进口博览会，距离国家会展中心（上海）直线距离仅1.5公里的虹桥机场，正在紧锣密鼓地推进一系列软硬件升级改造工程，以筹办保障进口博览会为契机，全面推行“旅客体验提升计划”等，提高“精品机场”效率和品质。

机场形成全自助服务链

虹桥机场位于虹桥商务区东部，毗邻国家会展中心（上海），是距离上海中心城区非常近的“城市机场”，地域优势突出。目前，机场航线网络覆盖日本、韩国，我国港澳台地区及86座城市，两三小时可方便抵达亚太主要城市；日均起降740余架次航班，其中“空中快线”及“准快线”航班比例高达73.8%；年旅客吞吐量超过4000万人次，其中80%左右为商务旅客。

虹桥机场近年来持续推进“智慧机场”建设，加码“精品机场”，提升旅客出行效率。目前，机场自助服务已基本覆盖值机、行李托运、证件扫描、边检自助通关、退改签、过登机口、行李查询等进出港各环节，形成一条全自助服务链，并于今年4月取得国际民航运输协会（IATA）“白金机场”认证，这是国际民航界对“便捷旅行”的最高级别认证。

机场和各航空公司在两座航站楼出发大厅设置了100台自助值机终端设备；东方航空（含上海航空）和吉祥航空设有“自助值机+行李自助托运”柜台；在25号和56号登机口还试点推出“自助登机门”，旅客扫描登机牌二维码，便可自行完成登机验票，比传统方式效率提高不少。

虹桥机场还聚焦旅客动线，在出行多个环节持续改进服务流程和设施优化。经过两年多的改造，一号航站楼已与交通中心通过地下通道实现“无缝衔接”；停车库在国内首家实行“无感支付”，旅客驾车进出全程无需停车及现金支付，出库只需2秒钟；助推海关远程查验系统、E证通、“尊享通”预约安检、机场商业“支付宝、微信”等一大批智能服务项目落地，大幅提升机场服务品质和旅客体验。

目前，虹桥机场正在试点自助安检等更多便捷技术和服务措施，在迎接进口博览会的过程中，以更优化、更高效的流程和智能设施提升效率和旅客满意度。

服务流程和细节将再上一层楼

精确量化洗手台盆高度、灯光明暗度和保洁步骤，高端定制安全无毒儿童游乐设施，首创手推车鱼骨形无死角取车摆放法，设置高端旅客值机区……虹桥机场的精致服务已成为上海空港一张亮丽的名片。

记者了解到，在国际机场协会（ACI）全球机场旅客满意度测评中，虹桥机场手推车服务从2014年跃居全球第一至今，始终名列前茅。机场工作人员把旅客用车特点当课题研究，有针对性地独创“车辆45度顺旅客行径摆放法”“鱼骨形无死角取车摆放法”“车辆拉松间距服务”“到达廊桥口车辆全覆盖”等服务方法；虽然工作量成倍增加，却让高峰时刻旅客取车效率大幅提升。同时，机场广泛培训与旅客接触最多的手推车队员，做好“跨岗位”问询服务，承担了机场约30%的问询量。

在一号航站楼，机场免费打造WiFi高速上网专区，针对商务旅客关注的上网和餐饮，将航站楼内丰富的餐饮资源搬上网，创新设立自助上网点餐服务，旅客15分钟内“坐等”航站楼内的外卖送到手。此外，机场还积极打造二号航站楼艺术长廊，推出具有海派文化特色的石库门景观等文化作品，邀请国粹京剧、民间艺术和交响乐等各类文艺团体到航站楼展演，丰富旅客旅程。

据介绍，目前虹桥机场正在进一步梳理、完善各项服务流程和细节，进一步挖潜硬件设施使用效率，以国际航空枢纽和“精品机场”的定位全力保障进口博览会成功举办。

作者：本报记者 李静

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