支付宝发布“网上办事十周年”报告,10年前支付宝敲遍所有门,第一个开门的单位竟是它……
图说:两年里,上海国妇婴医院的同一缴费窗口,人流量却大不一样。
2016年10月30日,你第一次缴费,你缴了135.4元电费,想不起来了吧,想不起来的还包括以前忘记缴费的琐碎和慌张……”所有支付宝用户今天都收到了一份“十年生活账本”,翻开账本,第一次缴费记录、缴费总数等历历在目。从2008年至今十年间,从单一从水电煤到五险一金、交通违章处理、医院挂号等,中国老百姓越来越多的事情从线下办变成了网上办。十年前后对比,让人感叹生活的便捷。
今天上午,支付宝发布了“网上办事十周年”报告,数据显示,十年来,已为300余城市近5亿人提供包括政务办事、医疗服务、交通出行、生活缴费等在内的100余类服务,超过50%热门办事功能能网上办。而下一个十年,支付宝表示将进入刷脸办事时代。
第一个敞开大门的机构竟是上海电力
回忆网上办事十年经历,支付宝副总裁邹亮特别感慨。“起步太艰难了。”他说,当时我们敲遍了全国各地负责水电煤业务的大门,没有人听得懂网上付费,甚至大部分人都没有听说过支付宝,“最后,第一个敞开大门接纳我们的,是上海电力。”
2008年,上海电力做了一件今天看来很平常的“小事”——让上海人的电费可以直接用支付宝缴纳,不用线下跑腿、排队了。上海电力的一位相关负责人回忆说,“以前,电费都是跑银行、排队,很花时间,所以很多人都会攒着几个月一起交,有时候电力公司不得不断电催缴,给我们自己和老百姓都带来很多不便。”那会儿网购刚刚红火起来,任职支付宝高成杰与上海电力经过数月的沟通和技术对接,第一笔水电煤网上缴费才终于在上海完成。上海市民原本排队1小时办的事儿,一下缩短成了1分钟。
当时没有人想到,这却成了一个起点,拉开了全国网上办事的序幕。
电力接入后,水费也快速实现了网上缴费。上海浦东威立雅自来水有限公司主要负责上海区域135万户家庭的供水。客户服务中心经理陈维佳告诉记者,公司原来的收费模式,渠道比较多,主要包括营业网点、邮局、银行以及分布在服务区的代收点,但这种传统缴费方式有痛点,比如在安全性上,代收点的管控很困难,用户的缴费不能及时回到企业账户。此外,便捷性也受限,用户越来越希望不出门办事,随时随地办事。
“网上缴纳税费,一下子解决了收费的安全性和便捷性两大痛点。”陈维佳透露,现在公司业务范围内的135万户家庭中,通过支付宝网上缴费的家庭已经达到了80万户,占到用户比例的60%。他透露,网上缴费的爆发期是从2015年开始的,“从2015年到2018年的这三年,网上缴水费的用户量翻了三倍,大量客户从查询缴费转变成网上缴费。”
10年间,网上办事大幅度提速
民生无小事。不仅水电煤公司,2008年开始,更多机构开始想方设法,让老百姓少跑腿,点点鼠标、点点手机就能办。
2015年,网上办事大幅度提速,国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》,报告说,大力推行“互联网+政务服务”,实现部门间数据共享,让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。而上海作为先行者,又成为“互联网+”在新服务、新业态方面的试水者:
2016年,上海市第一人民医院与支付宝合作,首次打通医保结算,支付宝医保结算在沪上综合性医院实现首次成功实施。
2017 年 11 月,第一家“信用就医”医院也诞生在上海——支付宝与上海复旦大学附属华山医院推出“信用就医”,芝麻信用 650 分以上的花呗用户可申请 1000 元的花呗额度用于看病缴费。
2017年12月,上海申通地铁集团有限公司与阿里巴巴、蚂蚁金服达成战略合作,亮相包括阿里巴巴最新研发的语音购票、刷脸进站、智能客流分析等多项酷炫技术,未来将逐步应用于上海地铁。
今年1月,上海地铁宣布,所有线路站点可以刷手机进出站,并支持支付宝支付。
8月,上海市政府与阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团签署了战略合作协议,双方达成最高规格的战略合作,共同发力智慧城市的建设,以数字经济力量助力上海建设全球城市,推动长三角一体化协同发展……
支付宝办事十周年数据显示,网上办事已经成为老百姓的首选。北京、成都、广州、杭州、合肥、南京、上海、深圳、武汉、西安入选首批“十大不跑腿城市”,十大城市超过7成主要业务可在线办理。
下个十年有望进入刷脸办事时代
网上办事的脚步还在加速,2018年6月,国务院办公厅印发《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》,要求到2018年底,“一网、一门、一次”改革初见成效,省级政务服务事项网上可办率不低于80%,省市县各级30个高频事项实现“最多跑一次”。
与此同时,刷脸技术日渐成熟,成为推动此事的一大科技助力。原来许多事情必须本人到场才能办,现在刷脸也行了。2017年,浙江地税在全国首启“刷脸查税”以来,已经有超过40个城市开通“刷脸政务”,查询公积金、缴纳交通罚单、申报个税、领取身份证网证、电子社保卡等电子证件,人们都不再需要用一堆材料证明我是我。
陈维佳认为,随着技术的不断进步,公司未来还会尝试远程抄表、定制化电子账单等更复杂的功能,让支付宝能成为其中一个网上办事厅。在他看来,电子账单不是纸质账单的电子化,而是定制化的账单,针对每一个客户会提供到用水数据、用水特性等个性化的服务。
邹亮表示,刷脸技术正在越来越多的民生服务领域得到应用,结合图像识别、人工智能等更多技术,下一个10年,中国将会逐步进入刷脸办事时代,便捷的数字政务将会成为数字城市的标配。
作者:徐晶卉
编辑:王翔
责任编辑:钮怿
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