进博会背后的保障力量|“小叶子”们明年再见

首届中国国际进口博览会于11月10日闭幕。今晚7点，在进口博览会举办地“四叶草”闭馆一小时后，5527名小叶子陆续离开场馆。迎送人员站立在长廊两侧，手举荧光牌，在志愿者离场时热情地喊道，“志愿者们辛苦了，明年再见”。

披星而出、戴月而归，是“小叶子”们的工作常态，很多人每天工作十几个小时，步数超过3万步，用青春和热情扮靓进博会。从“小白菜”到“小叶子”，上海青年志愿者完成了志愿精神的延续。

“00后”志愿者关键词：冷静及时帮助身体不适外国展商就医

在国家会展中心16米层东登录厅处咨询点上，上海政法学院志愿者水一帆和来自上海城建职业学院志愿者刘太可，因帮助非洲小伙联系及时联系救护车送医而获得受助者的高度好评。

当时，一位非洲参展商在中国参展商同伴的陪同下，从食品馆赶来咨询点询问如何抵达最近的出口，看上去就非常不舒服。水一帆用英语确认，其血压已经高达190 mmHg，只想赶紧出馆好打车去医院。

“那天下雨路滑，小哥哥的高压这么高，最重要的是，即使是最近的出口，这么走也起码15分钟。出租车也不好叫，加上语言不通，这个情况让我们很不放心。我们便提出建议，由我们先拨打急救电话，也可以更好的保证安全。”水一帆回忆，此时这位非洲小伙已经满脸疲惫，根本就说不出话，闭着眼睛，难受的状态显而易见。

陪同人员接受了建议。所幸，救护车在两分钟之内就来了。志愿者还留了电话给陪同人员，告诉他们有后续需要帮忙的尽管再找他们。

在一同上急救车前，这位陪同人员看着几个年纪轻轻的志愿者遇事不慌，冷静分析问题的样子，不禁竖起大拇指，并对他们说，他看到了中国青年的友善和担当，他要把这一事迹分享给身边的朋友们。那一刻，水一帆很是开心。

水一帆是一名“00后”志愿者。每天晚上乘着返校的大巴，看着国家会展中心场馆的璀璨灯光和进博会宣传海报，是她一天里最为心潮澎湃的时刻——“原来这里就是我白天工作的地方，这就是我作为上海青年大学生的一份子为国家贡献出小小一份力的地方。感觉很神奇，那种参与感、满足感和自豪感油然而生”。

关键词：负责做梦都在为观众指引道路

在国展中心3馆和4.1馆通道，有一个半开放的“媒体休息区”。作为新闻中心联络组的志愿者，上海财经大学“小叶子”韩朋远的志愿岗位就在休息区门口。10月7日降温，在这一区域逗留10分钟就已冷得直搓手，除去换岗和午饭时间，他在此需要从上午8点值守到晚上6点。

他的岗位主要为前来采访的中外记者提供服务，包括上网、寄存包裹等。同时也需要熟悉场馆地理位置。实训时他就用脚丈量了整个国展中心，整整两天，每天步数都刷到了“4万+”。

韩朋远所在的“媒体休息区”位置离进馆安检口近，且比后方的咨询处更显眼，头一次进馆“找不着北”的观众第一眼看到的就是韩朋远。从5号进博会开幕起，他所在的岗位就成了“被围堵”的地方。

头一天他就被一群外国嘉宾团团围住，“新闻中心在哪里？”“国家展怎么走？”“高端智能馆、汽车馆怎么走？”这是韩朋远第一次和那么多外国人对话。有的时候解释半天，外国嘉宾还是不太理解，责任心很强的韩朋远还会直接引导嘉宾前去。

这样和陌生的国际友人交流，对韩朋远的性格其实是很大的挑战。他说自己的性格慢热，一开始不太会和陌生人多说话，像这次志愿服务，放以前对他来说“不可想象”。但经过这几天的历练，韩朋远已经将“您好，请问有什么可以帮到您吗？”这句问候当成了习惯，每天笑迎各方陌生人。

每当看到对方跟着他规划的场馆路线参观，这名“00后”打心眼里高兴，“我喜欢参加志愿服务，当切实帮助到对方后，这种快乐是发自内心的。”每天回到寝室后，韩朋远还会和室友分享一天的经历，就连有一晚做梦，他都在指引观众如何前往5.2馆。

“身为’00后’的我们更富有青春活力，更会独立思考，懂得如何去追求自己心中的梦想。”韩朋远说，就如报名进博会志愿者，是因为他自己想参加，“在过程中不但能开阔视野，也能体会到人生价值。”

关键词：靠谱每天询问开放时间、事先查阅口音差异

此次进博会中，有110名上岗的志愿者都是水一帆、韩朋远这样的“00后”，他们分布在不同的志愿岗位，但都用实际行动表明，他们是一群有担当、有责任心的“00后”。

身为数字导览问询岗的志愿者，同济大学“00后”志愿者石寒雨的主要工作是指导中外嘉宾使用进博会APP中由同济自主研发的室内导航软件。但经过这几日“实战”，她发现，来逛展的中外宾客比较急切，总想用最快速度找到目的地，所以直接提问的人数远远多于使用导航的人数。而石寒雨其所在的组内被公认“最靠谱”的志愿者，她学习认真，做事仔细，所以站岗时，“疑难问题”一般都由石寒雨出马。

每天上岗前，石寒雨还会主动跑去不远处的地铁2号线入口处，向站岗的武警询问4号口和5号口的开放时间，“因为地铁的入口每天开放时间都不一样，有些口只进不出，有些口又只出不进，这些信息没人来主动告诉，需要自己去问，我们不能给观众错误的信息。” 石寒雨说得很实在。她觉得“00后”没什么特别，“我们热情，也一样有责任心。”

每当有中外宾客走到进博会国家展的玻利维亚展台，上海外国语大学“小叶子”何毓文都会热情地迎上去，开始介绍展台上各类玻利维亚的特产和风土人情。作为一名西方语学院西班牙专业的大二学生，语言是何毓文最大的优势。会展期间，有客户提出想深入了解巴西果和藜麦的市场时，她都成功担任了翻译的角色。

何毓文觉得，如今不少人对“00后”的印象还很呆板，总认为“00后”幼稚，还是个孩子。但她想说，“00后”已经可以为社会、为国家作贡献了，“00后”是靠谱、有责任心的一群人。

原本她对玻利维亚的印象只是南美洲一个普通的西语国家，在10月底得知自己的岗位后，她就去查阅了资料，包括历史、文化、地理环境，担心口音的她还提前研究了西班牙语口音的差异，将一切准备做得尽善尽美，“还好发现他们并没有口音差异，不少人问起玻利维亚为何会有茶叶，我也能从国家地形来讲述原因。”

通过这次“小叶子”的经历，让何毓文不再把学到的知识停留在课本上，而是带到了生活和实践中。她也更想向世界展示，在一个开放、现代的中国，新时代“00后”的风采和自己的价值。

留学生志愿者：

关键词：奉献忙的不行却乐在其中

浦瑞妍来自尼泊尔，奥兰多来自布隆迪，苏拉来自于塞内加尔，还有来自于巴基斯坦的沙艾，穿上了“小叶子”的服装，戴上小红帽，在国家会展中心西登录厅的8米层安检口，这4位来自不同国家的外国人也成为了“小叶子”的一员。他们都是读于东华大学的留学生。

首日上岗就遇到了高峰大客流，留学生志愿者们的挑战可不小。进博会的安检要求必须人证合一，证件名字和本人必须对应才能进入，若发生机器识别不符的情况，“小叶子”就要上前处理，帮助参观者寻找或解释无法进入的原因。当遇到外国参展者发生类似的问题，他们还要承担起翻译的职责。对于精通四国语言的浦瑞妍来说，这是发挥所长的好机会，“我们的上岗时间只有两天，我非常珍惜，能为进博会这样的盛会贡献一些力量，都让我觉得非常开心。”

上岗期间的大客流让浦瑞妍忙碌不堪，上岗没多少时间，她就处理了100多起证件问题，有的是机器识别问题，有的是热心市民有心观展却无证进入，无论是何种情况，她都面带微笑、耐心地解释一遍又一遍。在高峰时段，管理者缩短了志愿者的轮休时间，甚至有时候不得不全员上岗，但浦瑞妍乐在其中，“休息多没意思，我不想休息，来到这里就是要多服务、多帮助别人的。”

“安检口大多都是安保人员，给人感觉比较威严。而这两名志愿者的加入，很好地注入了一种‘软性’元素，能够帮助缓解一些市民进不了场馆的焦急和遗憾情绪。”西登录厅的工作人员说道。

关键词：桥梁遇到了很多“老乡”感到很骄傲

来自塞内加尔的苏拉和来自巴基斯坦的沙艾站在安检口的末端，迎接每一位顺利过完安检的参展者。他们的本职任务是协助安检人员进行翻译，特别是有外国的参展商在安检过程中发生一些问题，精通英语、中文、法语以及母语的他们可以多元地协助翻译。然而在大客流期间，很多参展商一过安检，就习惯找志愿者问路，他们便身兼多职，成为了被问路次数最多的志愿者。

“问得最多的是国家馆如何走，虽然我回答了很多遍，但每一遍都对参观者很重要。”不同的肤色让他们不仅收到了很多参展商“走过路过”时竖起的大拇指，也让他们由此找到了不少“老乡”。

“上岗没多久，我就碰到了来自塞内加尔、肯尼亚、南非的参展商，他们看到我主动问我来自哪里，得知我是塞内加尔人，对我来做志愿者非常赞赏。虽然我们素不相识，但在进博会遇见，觉得非常亲切。”

和苏拉一样碰到“老乡”的还有沙艾，“一名同样来自巴基斯坦的参观者和我打招呼，我们还聊了几句。他说自己在上海有进口公司，希望明年也能来参展。我们还得知巴基斯坦的总理也来到进博会，非常激动。”

在进博会中，面对八方来客，留学生志愿者们就好像一座“桥梁”。在采访中，记者得知，浦瑞妍和奥兰多也遇到了来自本国的参展商，在收获惊喜的同时，也印证了进博会的影响力之大，“我们的国家虽然很小，但也有机会来展示，我感到很骄傲。在上海，我们是外国人，但我们同样能够用自己的行动来为这座城市提供帮助，这是我来进博会最大的快乐和收获。”奥兰多说。

作者：祝越 袁婧

编辑：汪荔诚

责任编辑：钮怿

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