热评 | 五星酒店再曝卫生乱象，我们真拿它没办法？

14日，微博网友“花总丢了金箍棒”发布了一段展现国内五星级酒店卫生乱象的视频。在视频中被曝光的14家五星酒店，均使用脏抹布、脏浴巾擦拭杯子、洗手台、镜面等。而住宿费用高达4500元一晚的上海宝格丽酒店的客房服务人员甚至从垃圾桶里检出一次性杯盖继续给客人使用。

应该说，网友曝光的现象既在公众的意料之中，又在预想之外。说是意料之中，因为上述现象的存在，早已非一日之寒。去年9月，蓝莓评测曾曝光北京5家五星酒店存在不换床单、不洗马桶等问题，并一度引起舆论强烈关注。而酒店卫生状况不值得信任，也几乎成为坊间的共识。

但是，此番卫生乱象的曝光仍然足以让公众震惊。一是因为如今距离上一次的风波不过短短一年，可见酒店卫生乱象的普遍程度已经超出了一般人的想象。二是按照常理，问题被曝光后，各地酒店应引以为戒，积极整改，还旅客一个干净的环境。然而，事实正好相反。这不能不让人怀疑，酒店卫生状况一再被曝光，是否会成为新常态？

酒店卫生状况令人触目惊心，但原因其实并不复杂。一来，酒店经营方监管缺位，放任相关工作人员为所欲为，酿成恶果。二来，浮皮潦草地应付卫生工作，恐怕也有节省成本的考虑。只是，检出一次性杯盖继续给客人使用，挑战的恐怕是公共道德的底线。

网友的曝光引起了广泛关注，暴露了一些常人可能无法发觉的问题，但留给人们的，是更多的疑惑。据“花总”介绍，发现卫生问题是因为“有一次我入住一家五星酒店，回房间时正好碰到工作人员在清洁洗手间。我看到她正在用我的浴巾擦我的杯子。”显然，这是一个偶然的发现。值得追问的是，如果没有这份偶然，我们是否能必然地发现卫生问题的存在？

另外，根据公开信息，五星级酒店的评级标准中，卫生状况赫然在列。那么，上海宝格丽酒店等五星级酒店，何以戴上了名不副实的高帽子，成为漏网之鱼？而高达4500元一晚的住宿费用，必然也涵盖了清洁工作的服务项目。酒店方又该如何积极补偿旅客的损失？当然，最为关键的问题还是，酒店业应该如何积极自救，防止自身的信用破产？

好在，相关部门已经积极行动了起来。上海市旅游局15日表示，高度关注媒体的报道，正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。同时，将向国家星级评定部门建议，及时修补相关评定标准，从源头防止此类事件的发生，确保星级宾馆饭店的服务质量，让消费者放心。

那么，酒店业还能不能亡羊补牢，挽回失去的信誉？接下来，简单的道歉恐怕不会让消费者真正感到满意。切实的行动和经得起检验的卫生状况，才是公众希望看到的局面。

作者：李勤余

责任编辑：孙欣祺

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