“店小二”细致服务让企业很暖心

一家仅有7名员工的民营企业，办公区域仅190平方米，年销售额三年增长了不止一倍。在不久前举行的首届中国国际进口博览会上，这家企业更迎来了“高光时刻”——不仅签下好几单生意，还迎来香港特别行政区行政长官林郑月娥的关注。

位于罗秀路居民区沿街的雪运食品有限公司，是一家以雪糕销售及冷冻物流链供应为主的民营企业。这家小公司还是香港阿波罗雪糕华东地区的总代理，后者是香港家喻户晓的“卓越名牌”。依托内地及出口市场，阿波罗雪糕的年销售额已逾1.7亿元。

雪运食品有限公司总经理梅君最近也因进博会带来的“溢出效应”忙得不可开交。“没想到，进博会后第一单生意的买家来自呼和浩特，对方在当地拥有420家便利店，进博会结束没几天，管理层就集体来我们这里考察，并签订了100万元的合作意向，最近我们还要去内蒙古指导销售。还有张家港的贸易公司也慕名而来，想成为我们的代理，正在商谈合作细节。”梅君说。

和梅君的采访约了整整一周，这位从业20年的民营企业家从未想过自己的小公司能取得今天这样的业绩。梅君将此归因于政府部门暖心又细致的服务，“营商环境越来越好，我们民营企业的心定了。”

雪运公司2016年迁入闵行区梅陇镇，当年销售额约800万元，今年这个数字已达到1700万元。翻番的数字背后，折射出相关部门的“店小二”服务不断升级。

引凤还需筑巢，梅陇镇镇属招商单位——上海翔梅经贸发展有限公司依据雪运公司的诉求，仅用不到一周就给雪运选定了一处办公地点，不仅方便产品展示，租金也很优惠。在翔梅方面的积极推动下，雪运只用一天就办好了新的营业执照，第三天办好了食品流通证。

在外区，雪运公司开具的发票已是万元版。按照闵行区相关规定，开具的发票变为千元版，即开票金额最高不超过一万元。这对于一家月销售额几百万元的公司来说，操作很是不便。收到梅君的“吐槽”，翔梅又积极与税务部门沟通协调，并协助准备材料证明，几天后雪运就拿到了相关发票。

随着大调研的不断深入，企业的每一个小小诉求，都让“店小二”格外留心，有时服务还能“抢先一步”。比如，日常有不少人驾车前来雪运洽谈业务，但其所处的沿街却无法停车，为此，翔梅出面与周边居民区协商，早上9点到下午5点可供雪运的合作伙伴免费停车。高温时节，不少企业都有采购消暑用品的需求，翔梅得知后主动对接、盘活资源，仅今年夏天就帮雪运促成了10多万元的内购生意。

记者手记

“店小二”的自我修养

雪运公司在进博会上掘金的同时，联合国工业发展组织和闵行区也在会上发布了《对标国际 创造一流——上海市闵行区营商环境评估报告》，闵行区已达到联合国工发报告中提出的工业化经济体水平。报告还显示，从落户到经营，企业最关心的要素都与政府部门的服务效率紧密相关。“店小二”的服务效率、个性化政策支持等成为企业的呼声和痛点。

“服务企业，我们的理念是‘无事不扰，有求必应，随叫随到’。”翔梅公司负责人徐斌说，这是“店小二”的自我修养，也是梅陇镇建设宜居宜商宜业环境的重要抓手。大调研以来，他愈发感受到，民营企业的诉求不少都是些小事、杂事，有时“店小二”的举手之劳就能让企业拥有切切实实的获得感。

“店小二”的自我修养也体现在传统服务方式的不断创新上。为帮助中小企业快速“吃透”政策，“梅陇镇企业服务云平台”已上线，为企业精准推送符合项政策，引导企业提升与政策的适配度。据悉，目前平台上已建立完成8347家企业基本档案。翔梅公司还开设了“创智大讲坛”，每隔一个半月开讲，既邀请业内专家来讲政策，也组织企业“走出去”参观交流。

作者：周渊
编辑：邵大卫

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