[值班站长日记]让旅客顺利回家过年

北京西站值班站长韩晶帮助旅客查询列车信息。 本报记者 马春阳摄

2019年1月20日 晴 北京西站值班站长 韩 晶

春运来了，为了让旅客顺利回家过年，北京西站从人员、设备、物资、后勤保障和应急处置等方面都制定了具体的计划与措施。

取票更方便。为了方便旅客就近取票，北京西站把南售票厅自助设备全部外移。目前，北京西站自助售票（取票）设备达到132台。同时，还在南北厅开辟了4个快速取票窗口，专门办理距开车30分钟内的互联网取票业务。

进站更便捷。北京西站将现有的自助验证验票设备全部更新，自助验证验票设备总数从原有27台增加至55台，所有高铁列车都可以刷身份证直接上车。

每年春运，旅客们都会遇到很多问题，如有些旅客因为看不懂车票信息找不到检票口，从而错过上车时间。最近，我们就遇到过一位老人，她要坐普快去襄阳，但错过了上车时间，但该车是当天最后一辆经过襄阳的列车，我们建议她坐高铁先到石家庄，再从石家庄站乘坐该普快到襄阳。因为流程有些繁琐，老人听得不是很明白，我们先后联系了列车长、石家庄车站，最后让老人顺利坐上了开往襄阳的普快。

我对旅客还有两点小提示，一是春运客流量大，排队、安检的时间可能都比日常久，加上北京西站所有列车都是开车前5分钟停止检票，所以请大家一定提前安排好时间，避免误车。二是春节期间乘客们的随行物品较多，假如不小心遗失在西站，请及时拨打爱心服务热线，与我们联系。