2215个“小甜橙”助力铁路春运

这几天，平日就车水马龙的火车站春运期间更是人头攒动、摩肩接踵。

为了让旅客走得舒心、走得顺畅，不光是铁路部门的工作人员在日夜坚守，有很多“编外人员”同样付出着努力和辛劳。其中，有一群正值双十年华的小年轻们，身穿橙色志愿者马甲，活跃在上海各大火车站的进站口、售票处、候车室、服务台，为旅客们答疑解惑，为行动不便的老人和孩子拎行李、推轮椅，忙得不亦乐乎。他们有个统一的名字——铁路“小甜橙”春运志愿者。

铁路上海站从去年年底，就开始与上海市东华大学、上海大学、上海工程技术大学、上海理工大学等14所沪上大专院校联络，共招募734名学生作为铁路春运志愿者，参加到2019年春运中来。在整个长三角地区87个重点铁路车站，这样的青年志愿者共有2215名。

年轻的志愿者们，有的已经连续多年参加铁路春运服务工作，有的还是第一年参加的“菜鸟”级志愿者，根据隔日班的班制，从春运首日即1月21日起，每天8:00到20:00，都有超过160名志愿者在各大火车站站区提供志愿服务，服务的岗点主要包括进站口、自助售票处、候车室廊道、服务台等旅客最容易“犯晕”，最需要问询的区域。在春运客流高峰期间（1月28日-2月3日），“小甜橙”们的上岗时间延长到7:30-21:00，为更多的旅客提供问询引导和扶老携幼等服务。

在2019年春运的铁路“小甜橙”队伍中，上海大学的华旻磊绝对算得上是“元老级”的人物。今年是他作为志愿者服务铁路春运的第六年，从2014年开始，他便没有缺席过一次春运。同时，今年的华旻磊已经从学生成长为辅导员，成为本次上海大学学生志愿者的领队。

“第一次服务春运完全是机缘巧合，因为看到学校在招募志愿者，而自己又想在假期找点事做，于是就报名了。”华旻磊是上海人，在成为铁路春运志愿者前，他并不知道春运是怎样一番景象，也不知道春运对于亿万游子来说意味着什么。但在2014年，他看到了无数人排队买票、进站、上车时的焦急神情；看到了外来务工人员打拼一年后吃力地背着大包小包的行李，脸上却充满期待；看到了已经上车的旅客长长舒一口气，打电话给家人报信时的喜悦......这些场景深深地印在了华旻磊的脑海里，也让他明白了春运是全国人民的一件大事。

赵莉，上海工程技术大学电子电气学院大四年级志愿者，连续服务春运四年。2015年，大学一年级开始她就报名参加了春运志愿服务，作为一名一线的“小甜橙”，她帮助提前查看并记录个售票窗口的信息，确认火车站内各标志性位置，认真负责得指引乘客至购票点、乘车处，解答乘客的疑惑。今年，赵莉四年级了，她已经找好了实习单位开展就业前的实习工作，但春运前夕，赵莉特地向公司请了假，参于到春运的志愿服务中。

四年来，赵莉在岗服务累计300多小时，组织招募400余名学校志愿者参与春运服务。她表示，志愿服务是一种情怀，对虹桥火车站有着浓浓的眷恋，在这里让她感受到帮助他人的快乐，也从中获得了成长、锻炼了能力。

作者：张晓鸣

编辑：王翔

责任编辑：钮怿