政务大厅装口袋，百姓事项“随申办”，上海“一网通办”App服务千万群众

制图：冯晓瑜

■目前，“随申办”App的注册用户已超过了1000万，在全国同类App中位居前列，表明上海“一网通办”已具备在移动端服务上千万人群的能力。之所以能在短时间内拥有如此庞大的用户基数，既表明了市民对于移动端服务的需求，也源自上海在智慧城市方面的积淀

上海全市各区级行政服务中心、各委办局窗口、各社区事务受理点，现在都可以“被装进衣袋随身带走”。近日，上海“一网通办”平台正式入驻移动端，市民想要找政府咨询、办事、预约，只需要在手机上下载一个App——“随申办”。目前，全市可预约的政务对外办理事项，在“随申办”App上已实现全覆盖。

“随申办”取自“随身办”的谐音，这突出了上海“一网通办”平台不仅有网点的线下入口、PC端的在线入口，还可以借助手机实现“掌上办”“指尖办”。目前，“随申办”App已上线五大功能板块，包括“亮证”（证照归集）“指南”（办事指南）“预约”（在线预约）“进度”（办事进度查询）“找茬”（为政务服务找短板），每个板块都很实用，而且有特色。

身份证、出生证、结婚证……电子证照今年将归集达100种

最大亮点要数“亮证”板块。在各级政府窗口办事时，市民常常被要求出示各种证照，一旦少拿、拿错，就会白跑一趟。而有了“随申办”，很多情况下，市民可以不用费心思考虑该带什么证照，也不用抱着一堆纸质文件到处跑，因为“随申办”App后台可以实时从各部门的数据库调用相关电子证照，然后呈现在手机屏幕上。如果有需要，市民只需要点击电子证照右上方的一个按钮，电子证照就会化为一枚二维码，办事人员扫码即可录入证照信息。

目前，“亮证扫码”板块已归集了包括身份证、结婚证、子女出生医学证明、驾驶证、营业执照等17类最常用的证照。而为方便企业办事，“随申办”也提供包括营业执照、食品经营许可证、公共场所卫生许可证等三种法人相关的高频证照。可以说，这一个App就可以取代一个厚厚的证件包。之所以能实现这个功能，就是借助了“一网通办”作为全市政务数据枢纽的优势。据介绍，今年内，“一网通办”归集的电子证照将达到100种。

办证照、报个税、预约结婚……“随申办”真能方便“办”

“随申办”不仅是数据汇集的平台，更可以实质性启动办事流程。“随申办”App为市民和企业提供了大量场景式的办事模块，从办理证照、申报个税、预约外币兑换、预约结婚……涵盖了生活的各个方面，甚至还可以报名参加上海城市业余联赛。事实上，这部分功能将把全市各委办局的业务直接推送到市民面前，不仅展现出“一网通办”在“通”方面的优势，而且摆脱了“官言官语”，呈现出一种非常亲和的风格，使“办”变得更加容易上手。

为了突出就近服务的特点，满足不同用户的需求，“随申办”还对接了全市16个区级行政服务中心、220个街道的社区事务受理点。进入“预约”板块，市民可以方便地了解到各网点的地址、电话、办事范围，进而一键完成在线预约。当然，市民也完全可以跳过预约，直接选择最合适的窗口办事——因为“随申办”App上可以看到排队人数和时间。

按钮位置靠上还是靠下？对便利度和体验感近乎苛刻的追求

目前，“随申办”App的注册用户已超过了1000万，在全国同类App中位居前列，表明上海“一网通办”已具备在移动端服务上千万人群的能力。之所以能在短时间内拥有如此庞大的用户基数，既表明了市民对于移动端服务的需求，也源自上海在智慧城市方面的积淀。

牵头推进“一网通办”开发建设的上海大数据中心相关负责人告诉记者，“随申办”App目前才刚刚起步，未来还有很多优化空间。移动互联网强调的是在不断的快速迭代中走向完善，对于提升百姓办事的便利度和体验感，“随申办”有近乎苛刻的追求，将不断根据用户反馈进行调整——包括为一个按钮的位置是靠上还是靠下而仔细斟酌。

这种精益求精的态度，正好印证了今年上海“一网通办”的工作目标。经过了去年的“启动年”、确立“一网”架构之后，今年“一网通办”将迎来“攻坚年”，会把更多精力放在提升市民企业的办事体验、做足做透“通”和“办”的文章。

作者：本报首席记者  张懿

编辑：周辰

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