近日，在上海，张小姐在网上爆料称，自己因为在外卖平台上的评价系统中给了差评，第二天遭到外卖员直接上门报复、砸门入室、辱骂恐吓等行为。张小姐是一位独居女性，发生这件事给她的生活和心里带来了巨大的伤害。
从张小姐发出的视频看，这位外卖员的态度十分恶劣，嗓门很大，十分凶狠地对着张小姐吼道，“差评给我取消掉！三分钟解决不了，我就弄死你！”话语中不发脏话、粗话。从身形上来看，这位骑手比较敦实，加上恶狠狠的嗓门，确实是令人害怕！
由于太害怕外卖员冲进来抢夺手机，之后的视频张小姐并没有录制。视频在网上发酵后，受到了许多网友的评论，评论主要分为两派。一派认为这个外卖员太吓人了！支持张小姐报警！另一派则认为，外卖员不容易，张小姐不应该给他外卖差评，他这样应该是被逼急了。
面对网上的无端猜测，张小姐也在发出了事情经过。据张小姐描述，1月16日晚上八点多自己点了一份外卖，因为外卖员不配合送餐且沟通时态度异常恶劣于是给了外卖差评。第二天中午，张小姐在家中休息突然听到有人在疯狂砸门。张小姐开门后就发生了视频上的一幕。然而，张小姐家中有两扇门，她打开防盗门时，第一扇铁门已被外卖员强行砸开。
在此期间，该名外卖员接到了其他客户的催单电话。之后，外卖员让张小姐给他转账200元，来弥补他这一单收到差评的损失。收到转账后外卖员放下一句狠话摔门离开：“你还要想办法把我的差评取消，不然我还会回来找你弄死你，要我以前的脾气我就直接拿刀砍死你了！”
该名外卖员因寻衅滋事被警方拘留10天。
事发当天，张小姐便将事情的经过反映给了平台客服。第二天，向小姐收到了平台投诉部门的客服回电，称该事件是骑手自身的问题，与平台无关。处理方案是补偿张小姐100元的平台优惠券。在张小姐表达了对于处理结果不满意后，对方表示，那让警方打电话来协调。目前，平台未给出合理说法。
又是一起外卖员和消费者的冲突，而网友们还在为“该不该给外卖员差评而吵架”，而平台又再一次置身事外。外卖员与平台是雇佣关系，平台设立的评价系统想必也是为了消费者合理维权，而不是成为外卖员与消费者的争端起点。一个差评为何会让外卖员如此激动？是否平台“吸血”过甚？
无论如何，该名外卖员擅闯消费者家中，砸门辱骂消费者的行为是违法的，非常不可取，再次强烈谴责！