3月20日晚，东京奥组委与国际奥委会等五方举行会谈后正式宣布：今年夏季的东京奥运会及残奥会不接待国外观众。与此同时，组委会和各相关方面后续将就退还奥运会和残奥会门票等事宜进行进一步讨论。
在此之前，一些国内观众已经提前购买了东京奥运会门票。但因为奥运会的举办日期、举办方式都没有敲定，不少国内消费者选择退票。但没想到，退奥运会门票并不容易。
有的消费者称，作为东京奥运会门票中国独家代理机构的凯撒旅游要求扣除他们15%以上的折损费，但没给出具体的明细，费用退还还要分两次进行。有的消费者从2020年年初申请退款，直到现在还没消息。
对此，有律师认为，疫情属于不可抗因素，代理机构可以追回部分成本，但不能全部转嫁到消费者头上。
随着东京奥运会正式公布这一消息，想要退票的观众可以抓紧时间与票务代理机构进行沟通了。