五一假期即将到来,不少旅行平台纷纷推出了“机票盲盒”产品,用户只需花费百元以下的价格,就能开出一个指定出发地、随机目的地和随机出发时间的国内单程机票。因其超低价、不确定性的新奇玩法受到不少消费者追捧,每期一发售就被抢购一空。然而记者调查发现,“机票盲盒”也许并没有想象中那么划算,盲盒开出的机票真实成行率也成谜。
在众多旅行平台推出的“机票盲盒”中,最受消费者关注的要属某旅游App发起的98元“机票盲盒”。这款“机票盲盒”的目的地是在已通航的全国任意城市中随机抽取,出发日期也是在未来3天后至30天内随机抽取。消费者在盲盒开启后,有30分钟时间考虑是否锁定开出的机票。如果不锁定,可申请全额退款,如果选择锁定机票并成功则不能退改。
很多网友在社交平台上晒出了自己抽中的机票,目的地五花八门,扎兰屯、怀化、百色……多数为一些非热门旅行地的城市,甚至还有很多人抽中了同省的机票。在出行时间上,也有不少网友抱怨,抽到的多是夜班航班,或是出发时间较早的特价机票。记者查询发现,这些盲盒机票大多不是热门航线,同时段、同航线的机票价格在各网络售票平台的价格也只有几十至几百元,鲜有“捡到大便宜”的情况。
一名旅行平台工作人员向记者透露,“机票盲盒”本质是一种营销手段,大部分机票其实是尾单机票。即使不用通过盲盒抽取,在平台上搜索低价机票,也能找到很多价格在百元左右的机票。
值得注意的是,很多消费者开出的盲盒机票,在“免费托运行李额”一栏显示的是“0KG”,这意味着该机票是无免费托运行李的。如果消费者未注意到这一点,那么带着大件行李去机场乘飞机时,可能也会因此花费一笔不小的费用。
机票盲盒虽遭到消费者疯抢,但因出行时间和目的地并不符合心意,选择放弃、退款的不在少数。王女士说,自己抽中的机票目的地倒是挺好的,尴尬的是出发时间居然是当天下午。“这种玩法更适合一个人出行的人,想组队出游,几个人抽到同一目的地几乎不可能。”
此外,由于盲盒开出的只是单程机票,食宿、景点门票、返程机票自然都要消费者再自行购买,想要有一趟说走就走的旅行并不容易。市民高先生开出了4月27日飞往三亚的机票,本是满心欢喜,可查询了回程机票发现,机票价格普遍在千元以上,由于预算不足也只能放弃行程。
盲盒机票的兑换成功率和用户真正成行率是多少?记者询问了多家旅行平台,都没能给出明确答复。
据去哪儿平台给出的数据,自2020年至今,去哪儿共上线6款机票盲盒产品,其中兑换率最高的一款出票率超过了50%。相比于其他盲盒产品,去哪儿“五一”旅行盲盒的目的地覆盖了成都、西安、厦门等热门城市,时间还涵盖了五一小长假,因此五一期间出行的机票和火车票兑换量最高。
热门线路的机票价格相对较高,意味着其成本势必要高出机票盲盒本身售价,也有消费者提出“旅行平台是否在赔本赚吆喝”的疑问,其实不然。去哪儿大数据研究院副院长郭乐春表示,从历次盲盒销售的情况看,盲盒产品吸引了不少从未在平台注册,甚至从未购买过机票的人前来购买。低票价有利于刺激用户的出游热情,盲盒产品更适合平台和航空公司拉新。
携程研究院战略研究中心副主任张致宁也表示,携程推出旅行盲盒的背后,是希望通过这样的方式,带给消费者更多目的地精选、优质的旅行产品,从而激发旅行灵感,寻找优惠,为用户带来高品质、高性价比的旅行体验。
可见,一张盲盒机票其更大的价值在于获客和激活“沉寂”用户,刺激消费者的出游热情,以此来带动平台在酒店、景区门票和回程机票等其他领域的业务。
对于“机票盲盒”,中消协提醒消费者要理性看待,“说走就走”的旅行不可取,一定要通盘考虑出行时间、用餐住宿、目的地情况、返程安排以及售后退换限制条件等因素后再做决定。