去海底捞吃饭
被气进了医院打点滴？
“海底捞老会员
以前从不排队，被要求排队”
我是海底捞的老会员了，一直都被海底捞工作人员热情服务所打动，这么多年来我在海底捞消费有10万元，没想到最近却遇到了这样一件事，让我改变了对海底捞的看法。
山东青岛市民武先生告诉记者
8月19日
他在青岛海底捞安泰广场店吃饭
“店里的员工都认识我，我去了从来是不用排队的，只要有位置都会给我先安排，毕竟我的消费金额摆在那里。”
武先生称
当晚他被告知需要排队
“我想也就等个几分钟，就等吧，可是我溜达了一下发现店里有好几个空位子，我就有点不高兴了。就找值班的经理理论，值班经理还是让我等，并连说了好几遍让我好好说话。”
武先生说
对这名经理的服务态度
“感到很不满，心里一直都很不舒服”
“吃饭的时候，我还想找这名经理理论一下，让服务员去找，这名经理也一直没有出现。”
武先生告诉记者
他的家人联系了
之前常接待他们的另一名经理“露露”
露露表示自己会去处理
沟通无果
被气进医院打点滴
“晚上9点多，跟我们比较熟的这名经理来到了店里，我们看到她找另一名经理聊了一会之后又走了，压根没跟我们打招呼。”
武先生说
因对海底捞安泰广场店的服务“很生气”：
“当晚感觉不舒服，就去了医院打点滴”
“我家人把我打点滴这个事情跟露露经理说了，她却一直没有回信息。”
武先生说
他很生气
后来拨打了海底捞的
官方客服电话投诉
“打了很多遍一直没人联系我，我是彻底对海底捞的服务质量无语了。几天后，我去门店结账后想找经理来讲讲道理，没想到经理很沉着地说，报警吧！”
武先生称
他觉得这名经理的行为非常可笑
跟海底捞宣传的服务质量“严重不符”
海底捞客服：
已接到投诉
双方还未达成一致
半岛都市报9月10日报道，记者拨打海底捞官方客服电话。工作人员表示，他们接到过武先生的投诉，已经让门店与武先生沟通，但还没有达成一致。
【网友评论】
针对此事，网友纷纷发表意见。
有网友认为该顾客的行为欠妥，是“惯出来的毛病”，“消费多少都应该排队”。
也有网友表示，就算可享受“免排队”服务，但被气到打点滴“有点莫名其妙”。
海底捞会员可以免排队？
店方这么说
但几个等级的会员均未标注可享受“免排队”服务。其中，级别最高的黑海会员“特权介绍”显示，“正常营业门店在当前网上排号已满时，黑海会员可正常排号”。
对于黑海会员是否可免除排队问题，该工作人员称，黑海会员并非可以不排队，而是“优先安排排队服务，减少排队时间，具体还要根据现场情况安排”。