昨晚,市民熊女士由于腿脚不便,在宁夏路靠近环球港用美团打车下单,打了一辆网约车。可是,协商好要开来的车,司机却在快到达时,单方面取消了订单,这让熊女士十分光火。

白等半小时 司机擅自取消订单

熊女士告诉记者,昨天晚7时不到,她在宁夏路靠近环球港附近准备回家。由于腿脚不便,还杵着拐杖,她打开美团App,像往常一样下单打车。过了会儿,司机接单。司机在电话中与熊女士沟通,由于车辆距离熊女士所在地稍远,加之道路拥堵,司机可能需要半小时左右的时间才能到达。“由于那个时间段比较难打车,我的腿脚又不是很方便,所以,就觉得可以接受。”因此,熊女士表示可以等待。

半个小时过去后,熊女士打开App,看到司机的定位,就在她附近。没想到,这个时候,熊女士的电话响了:“你这边太难找了,我路上也堵了快半个小时,太烦了,我把单子取消了……”没等熊女士理论,司机就粗暴地挂断了电话。随后,熊女士马上在美团App上看到,这个订单已被司机单方面取消了。

寒风中瑟瑟发抖苦等半小时 网约车司机一句不耐烦竟取消订单-LMLPHP

图说:订单被司机取消

对于司机这样的行为,熊女士大为光火。“如果司机跟我有商有量,那我肯定不会投诉,而是理解司机的难处。但是现在,让我在寒风中白白等了半小时,因为他自身原因,而让要我承担损失,我肯定是无法接受的。”随后,熊女士拨打了美团网客服热线。

寒风中瑟瑟发抖苦等半小时 网约车司机一句不耐烦竟取消订单-LMLPHP

图说:消费者向客服投诉司机

沟通未果 “赔偿”只有优惠券

昨晚,记者拨通美团网客服热线,一名工作人员在核对账单后表示,事情发生后,熊女士也向平台方面投诉过,平台已向司机下发了“处罚短信”,并扣除司机1个服务分。平台赠予熊女士一张5元优惠打车券。

不过,这样的答复,显然不能够让熊女士感到满意。“司机还是能够照常正常接单,这样的处罚力度,合理么?我需要美团方面的领导给我一个答复。”对于熊女士的诉求,客服表示,记录后,会备注下来,并由更高级别的工作人员予以回应。

截至发稿,熊女士告诉记者,一名自称美团客服部主管的工作人员称,已与乘客沟通,并能再给她申请一张3元优惠打车券。对此,熊女士表示十分气愤。“商家如果是这样的态度,显然根本没有把消费者的利益放在首位。对于这样的解决方式,我不能够接受。”

12-25 19:47