昨晚，市民熊女士由于腿脚不便，在宁夏路靠近环球港用美团打车下单，打了一辆网约车。可是，协商好要开来的车，司机却在快到达时，单方面取消了订单，这让熊女士十分光火。
白等半小时 司机擅自取消订单
熊女士告诉记者，昨天晚7时不到，她在宁夏路靠近环球港附近准备回家。由于腿脚不便，还杵着拐杖，她打开美团App，像往常一样下单打车。过了会儿，司机接单。司机在电话中与熊女士沟通，由于车辆距离熊女士所在地稍远，加之道路拥堵，司机可能需要半小时左右的时间才能到达。“由于那个时间段比较难打车，我的腿脚又不是很方便，所以，就觉得可以接受。”因此，熊女士表示可以等待。
半个小时过去后，熊女士打开App，看到司机的定位，就在她附近。没想到，这个时候，熊女士的电话响了：“你这边太难找了，我路上也堵了快半个小时，太烦了，我把单子取消了……”没等熊女士理论，司机就粗暴地挂断了电话。随后，熊女士马上在美团App上看到，这个订单已被司机单方面取消了。
图说：订单被司机取消
对于司机这样的行为，熊女士大为光火。“如果司机跟我有商有量，那我肯定不会投诉，而是理解司机的难处。但是现在，让我在寒风中白白等了半小时，因为他自身原因，而让要我承担损失，我肯定是无法接受的。”随后，熊女士拨打了美团网客服热线。
图说：消费者向客服投诉司机
沟通未果 “赔偿”只有优惠券
昨晚，记者拨通美团网客服热线，一名工作人员在核对账单后表示，事情发生后，熊女士也向平台方面投诉过，平台已向司机下发了“处罚短信”，并扣除司机1个服务分。平台赠予熊女士一张5元优惠打车券。
不过，这样的答复，显然不能够让熊女士感到满意。“司机还是能够照常正常接单，这样的处罚力度，合理么？我需要美团方面的领导给我一个答复。”对于熊女士的诉求，客服表示，记录后，会备注下来，并由更高级别的工作人员予以回应。
截至发稿，熊女士告诉记者，一名自称美团客服部主管的工作人员称，已与乘客沟通，并能再给她申请一张3元优惠打车券。对此，熊女士表示十分气愤。“商家如果是这样的态度，显然根本没有把消费者的利益放在首位。对于这样的解决方式，我不能够接受。”