图说：百度《搜索2020》 来源/采访对象供图
岁末年初，各大互联网公司纷纷推出了2020年度总结，以这种充满仪式感的方式与过去一年挥手告别。
2020年，是纷繁复杂的一年，全球疫情爆发、美股多次熔断，科比、马拉多纳相继离世……我们在未知与巨变的冲击中摸索前行。但没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临，也正是在这样的一年，我们逆流而上、乘风破浪，让这极为艰难的一年仍充满着希望和感动。
各平台的年终总结也不约而同地走起了温情路线，激发了用户的情感共鸣。其中，百度、网易云音乐、滴滴、饿了么、趣头条等平台更是增加了系列正能量内容，在传递企业社会责任的过程中，真实还原了人们心中的温暖底色。
百度《搜索2020》，令人泪目的回顾短片
作为百度的年度总结，短片《搜索2020》依托网民的年度搜索数据，重温了用户在2020年所关注的热点事件，新冠疫情、科比去世、天问一号……
除了国际大事件，百度还聚焦普通人的感人故事，将“在家理发”“核酸检测”“直播带货”等与普通大众息息相关的事件一一盘点，在体现对社会性事件关注的同时，也表达了对用户的关怀，使热点更加具有人情味。视频推出后，网友直呼“看哭了！”
图说：网易云音乐“年度听歌报告”
网易云音乐“年度听歌报告”，依旧涌动温情
12月28日，网易云音乐推出2020年度听歌报告，再次刷屏朋友圈并登上微博热搜榜。“时光里的歌，每首听的都是曾经的自己”，网易云音乐通过后台数据记录用户听歌足迹，整体风格偏治愈系，引人怀旧且温暖人心。
报告内容方面，在往年的基础上增加了春夏秋冬最爱的歌、最爱歌手轨迹、版权购买金额等。值得一提的是，网易云音乐此次年度总结设置了形象定制环节，用户可以根据自己的喜好进行配饰选择，有效提高了用户参与度。
图说：2020“滴滴之城”
2020“滴滴之城”，疫情数据温暖有力
12月30日，滴滴出行发布了2020年度平台出行数据盘点，并面向用户推出个性化数据报告，用户可以查看个人专属的“滴滴之城”，回顾2020年奔波在路上的记忆，包括春节后的第一次出行、最晚的行程、最远的行程等。
同时，滴滴出行在本次年终盘点中还统计了疫情期间的出行数据。1月21日至4月30日抗疫攻坚时期，共有近16万司机自愿加入滴滴组建的医护车队，免费接送了37987名奋战在一线的医务工作者，行驶总里程超过1500万公里。此外，超347.6万司机坚持出车，化身“城市摆渡人”，用坚韧和坚守为“逆行者们”带去温暖坚定的力量。
饿了么年度账单，“无需餐具”数量增加
12月27日，饿了么公布2020年度账单，账单开头以模拟蓝骑士语音电话的形式引入，内容涵盖了用户的饿了么使用天数、年度外卖点单数、用户最爱的商家及菜品等。值得一提的是，此次饿了么年度账单充分利用“长文案”娓娓道来，如“即使迎接2020的是一个特殊的开篇，人们也尽心把自己的故事写得圆满”“原来平平淡淡，就是幸福生活的样子”“你的一声召唤，蓝骑士使命必达”等语句直抵人心，成功建立起了与用户的情感联系。
此外，饿了么在年度总结中统计了全平台完成的无需餐具订单数量，“4亿环保订单共节省6400吨碳排放，相当于种下36万棵梭梭树”，呼吁用户一起守护地球“发际线”。
图说：饿了么年度账单
趣头条“2020年度记忆”，公益盘点最接地气
2020年12月31日，趣头条推出“2020年度记忆”H5，带用户重温了2020的年度记忆，并贴心总结了用户的使用习惯，如“在XX个难以入睡的夜里你选择了趣头条；X年X月X日X点这一天，你比平时起得更早”，帮助用户加深对自己的了解。
趣头条在年度总结中还展示了“趣助农”“佳核万事兴”等公益项目和用户参与爱心助力的成果，更加凸显了年度总结的意义和价值。其中“佳核万事兴”项目，有超过100万用户参与，帮助武定当地农户卖出了1.3万斤核桃。
在H5的最后，趣头条还增加了互动环节——测试“社会热点值”，带领用户回顾新闻热点事件，并为每个用户设置了个性化称号，如“热点追踪大学士、热点追踪进士、热点追踪举人”等，吸引用户进行主动分享。
图说：趣头条“2020年度记忆”
岁末与年初的交替之际，颇具仪式感的年度总结几乎成为各大互联网公司的必备项目，但随着越来越多的平台涌入年度总结大军，年终盘点的同质化现象逐渐凸显。在主打“温情”的背景下，想要脱颖而出，不仅需要创意的加持，更要注重用户的实际感受以及企业社会价值的凸显。