乘坐网约车,总感觉最终收费与预估或经验有偏差?近日,上海市消保委对10家网约车平台的计时计费进行了“暗访”,并于昨天发布了结果。在110次计程计时中,有30次计程误差不符合规范要求,35次计时误差不符合规范要求。

超三成订单计程多收费

网约车计时计费为何总与预估不符?沪消保委“暗访”10家平台发现……-LMLPHP

采访对象供图

消保委进行暗访的网约车平台共10家,包括AA出行、斑马快跑、曹操出行、滴滴出行、美团打车、神马专车、神州专车、首汽约车、享道出行、悦道出行。

试验模拟消费者在平台下单,每个平台进行11次测试,覆盖高峰期和非高峰期,包括机场线、城市峡谷、林荫路、高架上、高架下、隧道等6种典型场景。

暗访发现,计程的误差范围在-11.3%至18.6%之间,在城市峡谷、隧道中易出现较大偏差。有30次计程误差不符合规范,有35次偏差虽然在规范范围内,但依然会导致多收费。正偏差最大的8次,会导致消费者被多收0.5-4.8元,占订单总金额的比例约在1-6.5%。

从平台来看,计程误差不符合规范次数最多的依次为首汽约车(5次)、曹操出行(5次)和神马专车(5次)。正偏差次数最多的依次为神马专车(9次)、滴滴出行(8次)和曹操出行(8次)。神州专车的11次计程误差都符合规范要求。

神州专车计时不规范最多

网约车计时计费为何总与预估不符?沪消保委“暗访”10家平台发现……-LMLPHP

而在计时方面,规范要求计时误差≤1.5s。试验误差范围在-57s至58s之间,有35次计时误差不符合规范要求。

测试中,计时正偏差40次,会导致乘客被多收费。除享道出行用于结算的时长精确到0.01min外,其余9家网约车平台用于费用结算的时长单位均为1分钟(或四舍五入、或舍掉秒数)。

网约车计时计费为何总与预估不符?沪消保委“暗访”10家平台发现……-LMLPHP

计时误差不符合规范次数最多的四家平台,分别为神州专车(11次)、斑马快跑(7次)、首汽约车(6次)和曹操出行(6次)。正偏差次数最多的五家平台,分别为神州专车(11次)、斑马快跑(7次)、首汽约车(6次)、曹操出行(6次)和悦道出行(6次)。美团打车、AA出行、神马专车、享道出行和滴滴出行的计时误差均合格。

去年1/4投诉涉计费纠纷

据透露,2020年市消保委共受理网约车相关消费投诉586件,其中1/4涉及到计费纠纷。对于消费者个体而言,单笔订单计费不准的经济损失可能并不直观,但上海每天网约车订单体量巨大,消费者群体将蒙受巨大损失。

对此,市消保委建议相关监管部门加强对网约车企业的培训,定期对系统进行校准,推动行业相关标准和规程、规范的修订与优化。

同时,消保委建议网约车企业加强技术研究,优化升级算法,特别是针对隧道、城市峡谷等特殊场景,提高计程计时准确性,不仅应符合标准要求,还应不侵害消费者利益。

此外,建议消费者选择有资质的正规企业,如遇消费纠纷,保留截图、录音、消费凭证等证据,以供后期维权。

01-24 09:06