讯（记者 徐驰）近日，有市民向记者反映，最近在拨打12122路政服务热线时，听到提示音，称热线将停止服务。是不是热线即将关闭了？后续要反映情况怎么办？记者了解到，12122路政服务热线与12345市民服务热线已于2020年11月30日合并，并开始为期3个月的过渡阶段。在2021年2月底之前，无论拨打12122还是12345，都能得到相同的服务。自2021年3月起，12122将停止服务。
据了解，为提升政务服务效能，提升政府公共服务和社会管理水平，以群众、企业需求为导向，最终实现“一号对外”，按照相关要求，12122路政服务热线并线入12345市民服务热线。
为最大程度地降低并线过程中对公众出行服务的影响，确保并线工作的顺利开展，指挥中心提前拟定并线方案，就交通（路政）专席服务内容、路网GIS地图辅助系统对接等事项重点跟进，全面落实并线方案各项措施，配合市热线办开展12345路政业务话务培训工作。
在2021年2月底之前，无论打热线12122还是12345，都能得到相同的服务，不同的是，在接通12122热线后，还可以听到一句提示：“本热线已合并至12345市民服务热线，本号码将于2021年3月停止服务。”提示广大市民，提前知晓热线号码的变化。