图说：牛蛙饭里“深埋”一整支圆珠笔 采访对象提供
点了一份牛蛙饭外卖，打开送来的米饭后，里面竟然“埋着”一整只圆珠笔！昨天，市民鲁女士向记者诉说了这件糟心事。更让她感到气愤的是，多次与平台和店家联系，也仅仅是将这单外卖做了退款处理。最终，在记者的帮助下，商家才做出了赔偿。
米饭里惊现圆珠笔
2月5日下午3时许，鲁女士在饿了么平台上下单，从哈灵牛蛙面（番禺路店）订了一份哈灵牛蛙饭。
正当她和往常一样，准备大快朵颐时，突然发现米饭有点“不对劲”。“刚开始，我看到米饭里有个黑乎乎的东西，拨开一看，竟然是一整只圆珠笔！”鲁女士当场犯了恶心，前往厕所干呕不止。
据鲁女士回忆，骑手送来餐品时，米饭和菜是分开打包的，并且外观完整，没有被破坏的痕迹。也就是说，从外观上看，应该不存在骑手故意放入的情况。“我怀疑，大概率是店家在配菜时，不当心放在里面的。”不过，这也让鲁女士感到不可思议：“毕竟这么长一支圆珠笔，怎么能堂而皇之地混进去？这店家该有多不走心？如果是小一点的东西，是不是等我吃到嘴里之后，才会发现？”
多次沟通商家拒绝赔偿
发现问题后，鲁女士第一时间与饿了么平台和店家联系。经过投诉，饿了么平台很快将这单作退款处理。
可是，相比平台的响应速度，店家的态度却让鲁女士感到无法接受。鲁女士称，在事发后，她多次联系哈灵牛蛙面（番禺路店），并依据《中华人民共和国食品安全法》相关条例，提出赔偿1000元，但对方拒绝了她的要求。两天过去，也没有一句道歉。而饿了么平台也告诉鲁女士，无法强制要求商家对消费者作出赔偿。
昨天，记者联系了哈灵牛蛙面（番禺店）。一名店员称，自己不知此事，目前，店长正与饿了么平台在商量此事。记者从该店员处要到了这名刘姓店长的手机号码，随即拨打。电话那头，刘店长表示，自己也是刚知晓这件事。“我这两天都在外地出差，不在上海，我也是一个小时前，才从平台处得知的。”他表示，针对鲁女士的赔偿诉求，他要与公司“商量一下”，才能做出决定。
针对该店长的说法，鲁女士提出了质疑。“发生这样严重的事情，店员难道能够绕开店长，自己处置？我认为几乎没有这个可能。他们就是在推诿，据不担责。”
最终，在记者的介入下，该店长同意赔偿鲁女士1000元。鲁女士希望，门店能够严控食品安全，下不为例。
食品安全是底线
其实，近年来，本报已经多次报道过食品安全问题（详见《恶心！太恶心！点个渝信川菜外卖，竟然吃到一只口罩……》《蟑螂！蟑螂！老鸭粉丝汤吃出蟑螂！小杨生煎，这是闹哪样？》），消费者都在餐品中吃出了异物，留下了心理阴影。
对此，上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌表示，作为餐饮企业，食品安全问题是底线，商家必须在各个环节严格把控，杜绝类似问题。此外，遇到问题后，回避不是办法，只有正面与消费者沟通，才有可能获得消费者的谅解。“当然，必要时，消费者还可以拿起法律武器，来保障自己的合法权益。”