图说：第三个燃气灶也是玻璃，担心不知道哪天也会爆 来源/采访对象提供
美的，美吗？近日，市民李阿姨向反映，7年前家中购买了美的燃气灶和热水器，小麻烦大烦恼不断：燃气灶钢化玻璃面板先后爆了两次，火眼经常堵塞；热水器滴答漏水，寒潮中还爆了管，三房两厅全部泡在水中……“他们态度是好的，让我电话保持畅通，可是一个月了，电话打掉了我100多块钱，就是没有任何回音。”李阿姨诉苦道。
燃气灶 两次爆
李阿姨家住青浦区华新镇新凤中路899弄星尚湾。2014年，新房装修，她和老公在一家商场里购买了一台美的燃气灶和一台美的热水器。
现在她非常后悔买了钢化玻璃面板的燃气灶。“用了不到两年，燃气灶就爆了。”李阿姨说，那天，灶上正烧着一壶水，她人不在厨房。“突然一声爆响，我跑进去一看，玻璃面板炸得粉碎，水池、地上到处是玻璃碎片；水壶歪了，一半水洒在外面。”火已熄灭。所幸这台燃气灶是防燃气泄漏的，没有发生其他意外。面对这副“烂摊子”，独自在家的李阿姨“一身冷汗”。
图说：湿透的保健品
之后，美的维修人员上门，帮她更换了一台燃气灶。
第二台燃气灶也是钢化玻璃面板的，用了一段时间，又爆了。“我人在厨房，在烧汤，听到玻璃面板爆裂的声音，迅速关了火。”那次爆裂，碎片不像上次那样四处飞溅。
李阿姨告诉记者，维修人员再次帮她更换了一台燃气灶。“就是现在用的这台燃气灶，是老款，依旧玻璃面板，火眼经常堵塞，请人修了好几次了。”而会否第三次爆裂成了悬在她头上的一颗“雷”，“每次想到就很害怕”。
热水器 也爆管
说完对燃气灶的怨气，李阿姨的不满情绪开始转移到那台燃气热水器上。
“用了没几年，就开始漏了。”李阿姨说，2017年，她发现热水器漏水的时候，滴水已经将热水器外面包的橱柜板材泡烂了。
更可怕的一幕发生在今年1月2日。当天凌晨2时多，她独自在家，被厨房的水流声音惊醒，下床，一脚踩在冰冷的水里。漏水淹没了厨房、客厅、卫生间，并一路蔓延，一并把3个房间也都淹掉了。“积水淹到了我的脚。”她说，家里很多东西都泡在了水中，保健品、鞋子、柜子……
图说：地板拱起
李阿姨一筹莫展。所幸邻居帮她关了水阀，通知了物业。“凌晨3点钟左右，物业师傅一边帮我排水，一边检查原因，原来是热水器发生水管爆裂……”一直到上午8时，在物业的帮忙下，她才算把积水全部排完。
李阿姨今年68岁，10年里已先后动过两次大手术，最近又查出肺部纯磨玻璃结节，身体状况本就不佳，在冰水里一泡几个小时，等停下来时，已是胃疼，腿疼，腰疼，都站不起来了。她还心疼地板在几个小时的浸泡下，有的地方都拱起来了。她告诉记者，所幸复合地板是直接铺在水泥地上的，地板下没有龙骨形成的储水空间，水擦干后，地下积水不多，楼下人家没发生漏水。
一个月 没回音
李阿姨对美的的不满情绪，有一个逐渐积累、加深的过程，至此终于爆发。
李阿姨在向公众号“新民帮侬忙”后台发送的消息中说：“我打了几十个电话，只听服务台说：请保持电话畅通，会有工作人员随时和你联系。直到现在，连个人影都没看到，别谈联系了。这就是美的的售后服务态度，美的售后的诚信和承诺在哪里？”她还告诉记者，这一个月来，她一次次查电话，打电话，“打掉了我100多块钱”，没有等来一个回电。
针对李阿姨反映的情况，2月2日，记者致电美的官方客服热线电话。
玻璃面板的燃气灶为什么发生两次爆裂？工作人员表示，钢化玻璃因其材料特殊性，存在内部应力，在使用中还会叠加其他应力，如重力、冷热冲击等造成的应力。多种应力不均匀的情况下，可能导致钢化玻璃应力失衡造成破裂。这是一个低概率事件。
图说：次卧踢脚线裂坏
工作人员表示，如果李阿姨对玻璃面板有疑虑，可以帮其更换不锈钢面板的燃气灶。
此外，对于热水器曾发生的滴水意外，工作人员解释，曾上门处理并作赔偿。至于1月2日发生的爆管意外，是因为寒潮中热水器水箱爆管，该机器已过保，但公司愿意帮她办理退机或换机，并积极协商。
2月9日上午，李阿姨向记者反馈，美的公司工作人员已向她致歉，并帮她免费更换安装了一台热水器，那台钢化玻璃燃气灶也免费更换为不锈钢材质的型号。
记者 陈浩