来源/东方IC
讯（记者 金旻矣）春节长假7天，全市各级消保委系统共受理消费者投诉1266件，文娱需求、“宅经济”、出行退订成为三大关键词。在1266件投诉中，商品类投诉523件，服装鞋帽、食品、家居用品位居前3位；服务类投诉743件，文化娱乐体育服务、餐饮和住宿服务、交通运输服务位居前3位。
今年春节期间的投诉，呈现三大特点。首先是文娱消费需求释放，全市各级消保委共受理文化娱乐体育类投诉172件。其中，春节档电影热潮引发投诉量增长，电影票及影院放映类投诉122件，消费者反映的主要问题包括购买的电影票无法退款或改签、误填信息联系客服无果、通过平台购买的电影票无法兑换等。
其次，“宅经济”导致相关行业投诉量大幅上升，包括网购、外卖、生鲜电商、网游、直播、短视频等行业。由于网络消费存在间接性和虚拟性，消费者无法掌握全部真实信息，投诉量持续增加。其中，服装、鞋帽类投诉136件，主要反映商品质量问题、实际与描述不符、售后服务不佳等；食品类投诉90件，主要为发货不及时、缺货退款慢、货不对板等；网络游戏类投诉45件，主要问题是未成年人误充值退款难、账号冻结、自动扣费等。
此外，节前多地局部散发疫情，一些消费者不得不取消原先计划好的出游、回乡、聚会等行程，由此产生退订服务相关消费纠纷。但今年退订投诉量较去年明显减少，节前相关部门也积极督促企业提前制定预案、妥善处置投诉。长假期间，餐饮和住宿服务类投诉共接99件，交通运输服务类投诉97件，消费者主要反映在提出取消机票、住宿、年夜饭聚餐等订单后，迟迟未能得到商家合理、明确的处置方案。