“微商”处网购白酒遭遇“度数下降” 换货无门退款还需自己承担运费-LMLPHP

图说:下单后却收到42度的白酒 来源/采访对象供图

市民左先生通过微信购买了两箱52度剑南春酒,收货时度数竟然“下降”,从52度变成了42度,左先生向销售讨要说法时却被告知,是白酒发货部门失误,错将52度的白酒发成了42度的白酒。不过,如要退货需左先生自行承担运输费用,左先生不解道,“他们的错误,为什么要我来承担运费!?”

网购白酒 货不对板

去年双十一期间,左先生在微信中看中一款52度剑南春酒,在添加销售的微信后,这名销售告诉左先生,“现在正处双十二促销期间,两箱白酒可以给予活动价1096元。”随后,左先生购买了两箱共计12瓶的500毫升剑南春酒。

一个月后,白酒通过快递送到左先生家中,左先生收货后一看,发现包装上标明的酒精度数仅有42%vol,也就是说左先生购买了52度剑南春酒,收到的却只有42度,左先生当即与销售联系,销售告诉左先生:“双十一当天,发货部门将所有52度白酒的都发成了42度,已经在内部处理惩罚过发货人员。”

换退无门 屡次拖延

在左先生要求换回购买的52度酒时,销售回复说,目前仓库52度的剑南春酒已经断货,左先生表示如果不能换货可以退款,销售又称42度剑南春酒价格并不便宜,口感也很不错,希望左先生能品尝一下。在左先生坚持退款后,销售表示同意,但再无下文。

一星期后,左先生催问销售解决结果,见左先生决心已定,销售说退酒需要左先生自己承担运费,并劝左先生不要退款,再次强调42度酒并不比高度酒差。

今年1月,距离左先生提出退款已经过去三个星期,事情还未解决,左先生再次找到销售讨要说法,销售表示52度白酒已经没有,愿意发一套酒具作为补偿,他告诉左先生“退货个人需要承担运费,您购买的白酒属于活动价,没有利润,所以退款真不合适。”

又过了半个月,左先生和销售联系,销售说退款邮费并不划算,愿意再免运费赠送左先生一瓶水晶瓶洋酒,左先生明确表示拒绝后,销售坚称无法换货,退款运费自付。

对于这样的说辞,左先生显然无法接受。“春节期间,我要用酒。希望商家正视自己的错误,尽快给我一个答复。”

不过,截至发稿,记者也没收到来自商家的任何回复。

网购白酒 还需谨慎

不过,秦裕斌也提醒,如今,随着技术和平台的发展,“微商”等随处可见。然而,消费者在通过这类“微商”购物时,需看清对方的资质,以免产生后续纠纷。

02-20 13:20