讯（记者 金志刚）根据国际机场协会（ACI）最新公布的2020年度机场服务质量(ASQ)旅客满意度项目评选结果，上海浦东国际机场在全球348家机场中排名第一，荣获“2020年度亚太地区4000万以上级最佳机场”奖项。
图说：浦东机场工作人员正在给手推车消毒 来源/采访对象提供
ACI（国际机场协会）是当前国际具有较高影响力的机场组织，致力于帮助机场提升服务品质与运营管理能力，拥有600多家全球会员。ASQ(旅客满意度)测评从旅客主观感受出发，主要调查旅客对于34个关键指标的评价，包括机场交通、值机办理、安全检查、服务设施、服务人员态度等方面。
过去一年，在坚持抗疫“有力度”的同时，浦东机场持续提升人性化服务举措，连续5年推出十大服务举措，为旅客提供“有温度”的服务。
首先，更安全。浦东机场坚持“人物同防”，严格落实各项防疫措施，为旅客打造健康平安的出行环境。对于航站楼内旅客实施“2个100%”疫情防控措施——进入航站楼的旅客100%接受红外测温、100%正确佩戴口罩，对入境旅客严格实施闭环管理。在航站楼内主要位置设立医学观察点，多频次开展楼内环境和设备设施消毒，推出安检“一检一消毒”、无接触问讯服务等举措，旅客出行更加安心。
图说：设置39个临时乘机证明自助办理系统点位，方便忘带身份证的旅客快速完成申请和使用
其次，更便捷。浦东机场依托智慧服务为旅客带来便捷的出行体验，进一步完善自助值机和行李自助托运设备，使乘坐东上航航班的旅客实现全自助值机。在航站楼及卫星厅的安检通道和办票柜台设置了39个临时乘机证明自助办理系统点位，方便忘带身份证的旅客快速完成申请和使用。在“在机场”App和“在机场PLUS”微信小程序上推出线上预订功能，使旅客能够“线上下单预订，线下提货用餐”，进一步促进线上线下融合，增强消费体验。
图说：针对独行老人、残疾人等特殊旅客，浦东机场提供“门到门”全流程服务
再次，更温馨。针对独行老人、残疾人等特殊旅客，浦东机场进一步完善涵盖优先办票、优先通关、优先安检、优先登机等的“门到门”全流程服务。在T2南侧安检区，设置特殊检查室，为行动不便的旅客提供专门的安检服务，并提供轮椅、拐杖、盖毯、医药箱等便民物品。针对到达旅客，设置多国语言引导标识，增加现场引导人员，帮助旅客更好地完成疫情防控相关流程。在旅客休息区提供免费热水、免洗洗手液、移动电源及方便食品等，为旅客提供温馨、暖心的服务。