12345热线日均接消费诉求300多件 哪些让你最头疼?-LMLPHP

来源/东方IC

消费这点事,哪些让你最头疼?12345市民服务热线数据显示,今年以来已接消费类诉求22030件,共派单12432件,截至3月10日共办结10239件。其中,诉求量最多的是“网上购物”,达8341件,占比37.86%;其次是“不正当经营”,3366件,占比15.28%;第三为“各类服务卡券问题”,2820件,占比12.8%。

连日来,记者采访了部分消费者,看看他们都遇上了哪些“套路”。

新房质量

地下室排水失灵

市民顾先生反映,去年9月购买了鹤航路1000弄中海云麓里的一套新房。可是,与开发商当初承诺的完全不同,地下室排水系统形同虚设,如今漏水问题十分严重。

顾先生说,在看样板房时,他发现房屋的地下室是有排水系统的,可拿到新房后,排水系统根本不起作用,地下室和地下车库漏水严重。如今他买了新房却不能入住,只能在外租房子,多次与开发商沟通,却一直没有得到实质性回复。

装饰装修

大小毛病16处

去年9月,李女士选择上海进念佳园装修公司,来装修自己位于呼玛二村的房子,没想到却惹出一大堆的麻烦:大毛病、小毛病层出不穷,竟有16处之多。

首先,厨房燃气热水器的插座被安装在燃气管道后面,极易引发火灾,被列为“一级安全隐患”。其次,家中的冷暖水管道位置存在问题,无论是高低差,还是左右差,都不满足合同中的“管道验收标准”。除了这两项大毛病外,水表因压力漏水、瓷砖因失误被打孔……小毛小病一大串。

房产中介

房源信息遭泄露

家住杨浦区的罗女士反映,2月中旬的一天,她突然接到中介A公司的电话,对方报出了她家的具体地址,并问她卖房价格等问题。“我没有卖房子啊!”罗女士询问后才得知,原来是链家网站上挂出了她的房源信息。

接着,罗女士又先后接到中介B公司和C公司的电话,几家中介机构轮番“骚扰”她,均称是从链家网上看到的信息。

更令人意想不到的是,2月21日下午,链家公司工作人员竟上门找她,称售卖房屋内景需要在网上展示,此次前来是“拍VR实景”。罗女士听后既气愤又后怕:“我的个人信息到底是怎么泄露出去的?”

之后,罗女士致电链家公司反映情况,目前其房源信息已从网站上被撤下。

医疗美容

手术之后脸变形

市民王女士反映,今年她在闵行区一家整形医院做微调手术,但术后效果让她“大惊失色”:面部填充失败,整张脸都变了形,鼻子歪斜,弄得“面目全非”。

事后,王女士多次找到这家整形医院要求维权,但对方态度蛮横、拒绝退款。

3月初,在多方协调下,整形医院态度终于有所“松动”,退还了部分费用。目前,消费者已与院方达成和解。

售后服务

购买容易退款难

市民朱先生在“联联周边游”平台上,花428元购买了外滩老码头·青岛1903日式烧肉餐厅4人餐的一张优惠券,想预约3月21日的晚餐。可是购买优惠券后,朱先生却发现最早的预约时间已排到今年4月,显然与他的计划不符。

随后,朱先生发现平台的一套操作真是“套路满满”。首先,只有购买后,系统才会发送一条短信,告知哪天能够预约;如果需要退款,界面上没有退款按钮,只能转人工客服排队接入。

朱先生在转人工客服后,就陷入了漫长的等待。经过多次协商,平台人工客服终于承诺会在3个工作日内全额退款。但是,这样的售后服务让朱先生感到十分郁闷:“一开始就是‘打闷包’,必须被动接受先付款再选择的模式,退款时还要苦苦等。这样的体验,实在太差了!”

实习生 柴宇妍 袁文馨

03-12 12:26