“一直到终点站，我被问候了7次‘是谁被夹住了？！’上海地铁的热情感受到了。”3月13日，话题＃上海地铁乘务员有多热情＃冲上热搜，引来众多网友关注。
原来，有网友发帖称，晚高峰期间，她在乘坐上海地铁8号线时，自己的帆布包不小心被车门夹住了，没想到接下来，连续7站都有站务员上车大声询问“是谁被夹住了？！” 因为后方停靠站都是另一侧开门，直到列车到达终点，站务员手动打开车门，她才脱困。
面对这一遭遇，许多网友留言表示“既尴尬又暖心”。记者联系了发帖人周女士，她回忆，“当时我是在耀华路站上车，沈杜公路站下车，帆布包被夹住了10站。可能是由于站务员以为我人被卡住了，所以上来询问情况的人都特别激动，导致我成了车厢内的焦点，别提多尴尬了。”
但另一方面，她也被站务员的热情与敬业打动，“其实当时我的手机也没电了，被夹住以后发现门是另一边开的确有些慌张，但几乎每一站都受到了关注与问询，也让我放下心来。”
3月13日上午，申通地铁官方微博也加入了热搜的讨论，“因为该名乘客受到了地铁方的高度关注，求助信息秒被全线传达，才会有站务员反复上车询问‘谁被夹住了？！’。经确认，乘客本人安全，也未影响列车顺畅开行，因此先保通行。”
对于网友“为何地铁开门要换方向”的疑问，申通地铁回复：上海地铁有岛式、侧式、混合式不同站台，因此地铁开关门会换方向，列车哪侧开关门也就跟着变了。最后，地铁运营环环紧扣、尤其高峰时段，工作人员们个个神经高度紧绷。以上，再次表达同情。
申通地铁调皮的回复也引发了不少人的“回忆杀”，留言分享自己在地铁遇到的尴尬事与暖心事。网友@卷帘门阿米所评论：上海地铁的工作人员真的超级好，记得那时候明珠线，我晕车，当时一定面色难看，工作人员马上过来问我需不需要帮助，真的太感动了！我爱大上海！
7次“问候”体现了上海地铁的管理能力，也是一座城市的温度。周女士看到申通地铁官方回复后告诉记者，整件事虽然尴尬开场，但最后的解决十分暖心，“分享的窘事给网友带来了快乐，自己经历了整件事也觉得挺欢乐，再次感谢上海地铁的关心与帮助。”
(记者 董怡虹 孔明哲)