图说：服务合同 来源/采访对象供图
3月14日，本报刊发了《因新政房屋无法成交“大房鸭”凭啥不退中介费？》的报道，反映市民环女士自己在“大房鸭”房产服务平台购房，因新政房屋无法成交，而 “大房鸭”拒退19900元“中介费”。事后记者了解到，昨日，环女士来到大房鸭门店与工作人员进行面对面的退费协商。经过仔细解释和坦诚沟通，双方最终达成一致，环女士接受协商意见，大房鸭最终退还1万元服务费。
大房鸭工作人员向记者解释，大房鸭是一家完全去中介化的二手房互联网平台。没有门店、没有全职经纪人、不按点数抽佣。按劳取酬，买家仅需1.99万元的固定服务费，卖家免费。平台倡导买卖双方直接沟通交流，避免房产交易中经常产生的信息不对称及高额的中介费负担，所以平台收取的1.99万并非中介费而是服务费用。环女士签订的服务合同第四条中也有说明，因不可抗力导致不能完成交易的，服务费收取后将不再退还。
由于1月21日上海市出台房产新政，导致环女士被限购。在大房鸭工作人员和律师的协助下，买卖双方协商达成一致，均和平解除合同，房东当天退还已收取的定金共计人民币80万元。交易虽然没有成功，但工作人员和律师在签约和解除协议的过程中提供了相关服务，也让买家避免了高额的违约金损失。
最终，环女士对协商后的结果表示认可，同意支付9900元服务费用，接受大房鸭1万元的退款。