“刚才我外孙女跑上车了，我现在和她失联了，怎么办？！”3月10日下午5点半左右，上海地铁9号线佘山站有一位老人慌乱地告诉站务员，外孙女窜进了车厢，自己却被隔在了门外，“当时老人十分慌乱，站务员一边安抚他，一边联系泗泾站的同事接应寻人。”9号线站区长周启迪告诉记者。
另一边，泗泾站站务员立刻在站台等待，列车停稳后，发现一名六七岁的小女孩正手足无措地站在门口。站务员赶紧把她叫下来，见小女孩有些胆怯，便牵起她的手一边安慰，一边通知车控室联系孩子的家人。
下午5点40分，小女孩的外公终于来到泗泾站，在确认身份后，站务员将小女孩送上车。“通过车站间协同处置，这次事件有惊无险的解决了。”周启迪借此提醒乘客，一定要看管好孩子，切勿为了抢着上车而造成各种安全隐患，万一被门夹住或者和家人分开都很危险。