“多亏小宋帮我拿回了自己的养老钱，否则我真不知道怎么办了……”近日，招商银行95555客服中心接到一个表扬上海中远两湾城支行客户经理小宋的电话，电话那一头，是家住上海的周阿姨激动之余的几度哽咽。
原来，3月8日，小宋像往常一样工作，突然一条奇怪的记录引起了她的注意——客户周阿姨20分钟前在上海某保险中心消费12.3万元。作为与周阿姨相识多年的客户经理，小宋清楚，她追求稳妥，一般资金只会在其本人账户间互相转划申购产品，不太可能会到第三方机构进行理财，而且这家保险中心的名字也闻所未闻，小宋顿时警觉起来。担心周阿姨被骗，小宋认真追溯这笔消费资金的来源，查到周阿姨前不久刚刚退掉了已购买的某个保险产品。联想起前不久了解到的“诈骗团伙诱导客户退保重买所谓
‘更好保险产品’”的新型诈骗手段，小宋立即拨通了周阿姨的电话。
没先到，周阿姨接连否认自己被骗，仅说是家里急用钱所以把产品退出来了。“您急用钱为啥刚刚又买了一个保险产品呢？您知情吗？”小宋着急道。周阿姨说：“小宋啊，我没被诈骗，我就是把产品退出来了，你放心哈！”周阿姨反而安慰起了小宋，这让小宋哭笑不得。在接下来10分钟的沟通里，小宋慢慢了解到，“家里着急用钱”的说辞可能是诈骗人员教唆，被蒙在鼓里的阿姨压根儿不知道目这笔资金的去向。但不管小宋怎么说，周阿姨都一口咬定自己没有被骗，还表现出了明显的不耐烦，挂断了电话。但小宋深知，这是周阿姨的养老钱，不容有失。
随后，小宋向周阿姨之前退费的保险公司了解到，她是通过保险公司App以自己所持有的保险产品为质押物进行了贷款，且至今已经产生一些利息。小宋的心悬了起来：周阿姨对金融产品了解不多，更不用说质押贷款了，她肯定是被骗了！
小宋再次拨打了周阿姨的电话，反复询问是否有人帮她做了产品质押贷款、本人是否知情。周阿姨将信将疑地查询了账户，赫然发现自己的资金不翼而飞了！宋阿姨焦急地说道：“小宋，我不知道什么贷款，他们说我的理财可以取出来了，叫我过去办，我就去了。可钱怎么没了？”小宋在电话里安抚道：“周阿姨您别急，我们一起想想办法！”
第二天一大早，周阿姨急急忙忙找到小宋，讲述了自己的遭遇。原来周阿姨此前收到自称是保险中心工作人员的电话，告诉她保险资金可以提前支取，要她前往办理，后续以各种理由让她输入密码及签字，神不知鬼不觉地完成了质押贷款操作，并将相关资金转入该第三方公司。
小宋放下手头的工作，立即陪同周阿姨前往所谓的“保险中心”。到了现场，小宋进一步确定了该机构为“三无场所”，周阿姨更是如梦初醒。在焦急的等待与沟通后，这家所谓的“保险中心”的负责人和业务经理出面接待了周阿姨和小宋。刚开始，对方表示一切操作均符合流程，当时也征得了周阿姨的同意，直截了当地表示不可能退钱。气愤难当的周阿姨冲上前去与对方理论，混乱中，对方威胁小宋“不要多管闲事，给自己找不痛快”。瘦弱的小宋一边护着周阿姨，一边义正言辞道：“第一，钱必须退回来，你们没有相关资质，完全违规。第二，我们会在这里坐到钱退回来为止。第三，如果你们一意孤行，我们只能报警。”
双方僵持了很久，最终对方只得无奈同意退款。周阿姨拿回钱后，在小宋的帮助下迅速结清了保单质押贷款，紧握着小宋的手久久不愿松开。
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