“你好，我是华小二”，看到有住客进入酒店大堂，迎宾机器人立马迎了上去，将住客带领到自助系统“华掌柜”前。
住客根据界面提示语，刷身份证、确认身份、自主选房，5秒钟后，便看到一张蓝色的房卡从设备出卡口“吐”出。“请跟我来”，机器人又引领客人走向电梯。此时，电梯已经提前知道客人的到来，自动打开电梯门。
图说：30秒无接触体验入住 杨玉红 摄
住客步入住层的走廊，入住房门口已经自动亮灯；直接走到门口，输入密码进入房间，房内空调已经提前开启。“Hello，华住”“拉开窗帘”……“好的”，嵌入墙体的智能音箱亲切地回答，窗帘随即缓缓打开。
在上海，华住与上海公安局和市文旅局共同推进旗下酒店“30秒无接触”入住服务，已在上海市457家酒店配备了636台自助机，入住者在大堂的平均等待时间从5分30秒减少至30秒以内。同时，“华掌柜”自助一体机还支持预订、支付、在线选房、人脸识别、发票预约、自助发卡和0秒退房离店等操作。
未来，华住将依托自身数字化优势，在外国旅客信电子身信息、电子身份证入住、随申码个人健康信息、数字人民币支付、电子发票等旅客入住数字化场景创新领域先行先试，加速酒店业的数字化转型。
日前，上海文旅局局长方世忠表示，上海旅游业主动拥抱数字化，开创智慧旅游新时代。强化“新基建”赋能，加快建设智慧旅游应用场景，今年计划建设20家智慧景区、600家智慧酒店。