“我的手机找不到了！”早高峰时段，一位女乘客焦急地来到12号线杨高北路站服务中心，向工作人员求助称自己的手机在乘车过程中不翼而飞了。
值班站长江丽霞得知后第一时间通过遗失物品平台建立寻单，并仔细帮助乘客回忆遗失过程。“我们通过手机定位发现，手机遗失在金京路站且无人接听，便联系了对方车站说明情况。”
大家猜测，手机可能意外掉入轨道下。通过乘客回忆和查阅公共视频后，确定了乘客的下车时间和地点，当日夜班工作人员下线寻找。最终，车站在夜间清扫道床时找到了乘客遗失的手机，并于次日交还。
04-09 20:43