“您碰到了什么事，这么伤心？”一天中午，甘泉党群服务中心·沪太片区“红色管家团”志愿者范建新如同往常一样，在餐厅里穿梭，随时为就餐的居民提供帮助和服务。突然，她发现一位经常来用餐的老人，坐在位置上默默掉眼泪，面前的午餐一口都没动。她立马走上前去，轻声询问。当老人告诉她家中有亲人去世，自己也生了病，感觉一个人的生活特别孤独的时候，范建新一边安抚他，一边耐心开导：“每个人都会碰到身体不好等各种问题，越是这个时候，越要高高兴兴过好每一天。您看，即使一个人生活，您看我不也过得快快乐乐的吗？……”范建新用自己的亲身体会，对老人进行了长达十几分钟的开解，并为老人清理了面容，重新打了一份午餐。最终，老人从低落的情绪中走出来，高高兴兴地离开：“今天给我说了这么多，真的很高兴。谢谢你的贴心！”
自从去年5月甘泉党群服务中心·沪太片区“红色管家团”成立以来，类似这样的暖心事还有很多。这群由社区志愿者担任的片区“管家”，通过片区巡查和自治管理，以贴心的服务、暖心的话语、真心的付出，成为很多片区居民群众的“好朋友”，赢得了大家一致称赞。
只要需要，真心真情做好服务
“片区为我们提供了很好的平台和场所，让我们开心地享受各种服务。我们也有一颗为人民服务的真心，乐意为片区做点力所能及的事情。”今年71岁的范建新，是一名“资深”的志愿者，做志愿服务已近20年，总服务时长超过1500个小时，在居民中颇有人气，深受社区居民的认可。自从担任“红色管家团”团长以来，她带领着5个“娘子军”，一直为沪太片区贡献“红色力量”，让沪太片区多了许多“人情味”。
她们值守在卫生服务站，引导居民有序就诊，帮助不会使用自助挂号机的老人挂号看病；每到就餐时间，主动到社区餐厅为年迈的老人提供帮助；片区组织开展各类讲座、兴趣课堂及公益活动，她们做好宣传发动，维持秩序。疫情防控期间，她们更是坚守在片区门岗，为进入片区的居民测量体温、帮助登记相关信息，提醒佩戴口罩、保持安全社交距离……“片区哪里需要，我们就到哪里，做好一切为居民服务的工作。”范建新说，从周一到周五，每天都在应该在的岗位上，全力以赴做好服务工作。
图说：范建新在社区卫生服务站志愿引导
家住新长小区的史大爷是片区餐厅常客。因遭遇过车祸行动不便，有次打饭时，史大爷没拿稳，食物打翻了一地。当时正在执勤的“管家团”志愿者第一时间过来，关切询问他的身体状况，并将撒到地面的食物擦拭干净，还为史大爷重新打来了一份饭菜。“之后每次来食堂吃饭，‘管家们’都会主动帮我打饭，特别暖心。”史大爷也和“管家团”的志愿者成为了朋友，经常和她们谈心，讲述自己的往事。
图说：志愿者季梅林在社区餐厅服务
前来片区卫生服务站的老年人居多，有的甚至已经90多岁，经常会发生各种意外状况。有一次，居民王阿姨来配药时，因一时体力不支坐倒在走廊里。正在值班的“管家团”志愿者季梅林连忙叫上保安，将王阿姨扶到椅子上休息，并贴心地帮她配好药。担心她无法独自回家，季梅林还借来轮椅，将她送回家中。
“对人热情，也要有真心。只有用真情打动人家，人家才会相信你。”范建新说，来片区的老人比较多，各种情况都会碰到，做好服务关键要有“同理心”。在范建新的感召下，加入志愿服务2年多的冯志琢，谈起在片区的服务工作，也颇有感触，“人都有老的一天，老人的今天就是我们的明天。很多老人确实有许多不便，虽然很多事情比较琐碎，也都是小事，但是要长期做下来，也不容易。而我既然做了，就没有怨言。”
也正是他们这种时刻为老人着想的“同理心”，让很多居民群众对片区有了更多认同，把这里当成了第二个“家”。一位常来片区的老人曾对范建新说：“我真心感谢你们为我们服务，我很感动，也很佩服你们。如果不是我身体不允许，我也一定要加入你们。”
深度融入，尽心尽力当好“智囊团”
“一旦发现问题，我们就马上反馈。”范建新说，协助做好片区的管理与运营，也是“红色管家团”的重要任务。“红色管家团”成员在服务过程中，也会很注意片区的工作或者组织的活动还存在哪些不足，“群众的参与度、提出的意见，甚至是一些小牢骚，我们都会留心留意，及时上报反映，以便让管理方及时调整，更加满足群众的需求。”
图说：甘泉党群服务中心
甘泉党群服务中心·沪太片区融合党建功能与服务功能，一体化进行管理，既有党建阵地建设，也设有社区卫生服务站、日间照料室、社区餐厅、科普驿站等功能区域，可以满足社区居民的多种生活需求。“硬件设施”趋于完善，“软件服务”就成了下一个发力点。
“通过一段时间运营，我们感觉到片区需要一个专门的志愿服务团队，来为片区居民群众提供服务的同时，能够对片区的各项服务功能进行监督，提出宝贵意见。”甘泉路街道社区党群服务中心主任葛圣来说，这也是成立“红色管家团”的初衷，“就是要在党建引领下，通过整合多方力量，挖掘社区‘红色细胞’，充分发挥志愿者特长优势，搭起组织架构，确定工作职责，提升片区服务管理治理，提高居民的幸福指数。在这里，‘管家团’成员既是服务者，也是监督者。”
图说：志愿者为市民做活动指引
而且，“红色管家团”也不仅限于志愿者引导服务的职能，在后续的管理中，“管家团”将更多地参与到片区的管理运营中。“要切实把这个‘家’管起来。”葛圣来表示，片区将结合“我为群众办实事”活动，以“红色管家团”为切入口，聚焦居民身边的“小事”，搭建议事的平台，以党建引领带动更多的“红色力量”“站出来、动起来”，为群众办实事、做好事、解难题，让片区更有热度、居民更有温度。
“我们也要把群众的呼声带给中心，把各类问题反映出来，把更有温度的活动带给居民群众，真正发挥好我们‘红色管家团’的作用。”范建新说，将和成员们一起，在继续为居民群众做好服务的同时，真正发挥好“管家”的作用，当好片区管理的“啄木鸟”“智囊团”。
张琼