讯（记者 徐驰 特约通讯员 何东）4月24日中午12时30分左右，市民张女士来到农行上海闵行鲁汇支行，称需要存款1万元到自己的卡上。大堂经理孙燕芳察觉到客户的不安，忙上前询问其汇款原因。
张女士称，自己在某第三方借款App平台上申请借款2万元，贷款受理已成功。但随后，App平台上的业务员声称，因她提供的卡号错误，导致账户被冻结。平台要求张女士往自己卡内存入1万元，否则将会影响她的征信。
大堂经理孙燕芳听后，敏锐地察觉到此事有蹊跷。在征得对方的同意后，查看了QQ聊天记录。根据记录来看，平台要求张某上传自己手持身份证银行卡的人脸照片，并提供1万元的所谓“账户解冻认证保证金”。
大堂经理孙燕芳耐心安抚客户，并就贷款公司要求客户存入所谓的保证金这点提出质疑，提示当事人，可能遇到了网络诈骗。同时，将情况报告内勤行长，并拨打了110报警。
不一会儿，民警来到网点，向当事人及网点工作人员了解情况后，告知张女士，这是一起典型的电信网络诈骗。后经银行查询，张女士这张银行卡的状态为正常，并未冻结。这时，张女士恍然大悟，意识到被骗，她连连感谢工作人员。