今天下午，中消协发布2021年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析以及不良营销手法专题分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年1季度全国消协组织共受理消费者投诉271,107件，解决207,310件，投诉解决率76.47%，为消费者挽回经济损失31,749万元。
中消协指出，近期不良营销又出新招。经营者采取了很多新型的销售手法，但其中也夹杂了一些不良经营手法，引发消费纠纷，值得社会关注。中消协列举了“假”促销虚优惠、混淆计量耍手段、超售套券难兑换、砍价集赞拉人头等十项不良营销手段。提醒消费者在消费时要冷静、理性，因“需”消费，量力而出。
中消协供图
“假”促销虚优惠
部分外卖平台商家打着各种“满减”旗号，吸引消费者关注和下单，实际要参加满减活动就要放弃打折、特价菜品，而后者往往是热销菜式。部分电商平台或网店开展“秒杀”等活动，或者标注限时“清仓价”“打折价”“甩卖价”等，貌似大幅优惠，实际“秒杀”价与平时相比让利很少。还有部分经营者开展“下满3单免1单” “下满3单全额免单”活动，兑现时却附加各种条件，诱导消费者再次消费。此外，部分实体店商家标低价收高价，引发纠纷。
混淆计量耍手段
一是经营者采取不正当手段使商品分量不足，二是以次充好，有的将“处理品”、“残次品”等谎称正品，三是在网络购物中，有的商家混淆计量单位“寸”和 “英寸”，销售电视机尺寸缩水，或者存在产品配置降级等现象。
超售套券难兑换
中消协指出，近期，我国的超售行为有扩大态势。部分餐饮、酒店等经营者低价超售团购券、套餐券、住房券等回笼资金。但未在消费者购买时明确告知超售情况和用券限制条件。由于实际预留的兑换名额很少，消费者多次尝试仍无法预约兑换，经营者也无相应补偿机制，从而引发强烈不满。还有一些网络商家故意超售，再以缺货的名义进行砍单，侵害消费者的合法权益。
砍价集赞拉人头
部分商家为了扩大宣传效果，提升人气，诱导消费者转发链接、图片，通过天天打卡、收集好友点赞、邀请好友“砍价”等方式低价销售或者赠送产品服务。消费者按要求参与，符合活动要求兑换奖品时，经营者以各种理由拒绝兑换，引发消费纠纷。该类营销方式广泛存在于餐饮、票务、教育培训等领域，比如，打卡转发送课程、打卡返现、集赞免费返现、好友助力砍价等。
低价促销藏风险
近期，部分商家以“0元购”“0元学”“一元购”等形式低价吸引消费者购物，实际为消费者办理贷款或者分期付款。此外，还有商家利用“充多少送多少”“高额返现”等形式，诱导消费者大量充值。部分网络商家或电视购物商家采用货到付款方式给消费者快递不知情商品，骗取货款。
洗脑营销诱消费
洗脑式宣传是通过媒体或者推销员反复向目标人群宣传同一或雷同的内容，有的内容简单粗暴，甚至低俗，令人反感。洗脑式宣传主要是两种：一是洗脑式广告，主要是电视购物、重复性广告。二是部分经营者通过免费体验、低价体验吸引消费者，然后在体验服务过程中对消费者进行“洗脑式”宣传，让其购买高价产品或服务。主要存在于保健品、美容美发、健身、保险、教育培训、摄影写真、旅游等行业。
引诱消费者私下交易
有些网购平台上的商家通过客服聊天引诱消费者私下交易，导致消费者售后无保障。部分微商通过社交平台或者聊天群加消费者好友，诱导消费者私下交易。也有部分微商在社交平台发布促销广告，引诱消费者进入不知名网站或者添加微信交易。
“概率”营销利用人性弱点
经营者在销售过程中利用猎奇心理、获奖心态，通过概率、算法，刺激消费者的购买欲望。比如盲盒经济、网络游戏抽奖等。部分消费者沉溺盲盒产品，过度消费。也有部分网络游戏玩家为了抽中心仪的奖品，不断充值。此外，一些商家对购物凭证进行抽奖，实际却推销质次价高的商品，有的还不兑现奖品。四是部分商家利用消费者数据通过技术手段提高不活跃用户的中奖概率或中奖金额，刺激消费。
混淆“定金”和“订金”
部分经营者故意混淆“定金”和“订金”，让消费者预付费用时以为是订金，实际写的却是定金，导致消费者权益受损。此类纠纷常见于汽车消费纠纷。此外，汽车纠纷中经常遇到出库费、保险费等各类费用。汽车产品含“科”量越来越高，汽车厂家从消费者端获得的数据越来越多，信息优势更加明显，消费者更加弱势，产生纠纷后，往往处于不利地位。
销售违禁或无法使用产品
部分网络商家销售针孔摄像头等窃听、窃照专用器材，销售已经淘汰商品、禁售产品、违禁活体动物等。还有的商家只顾推销，不告知商品和服务正确使用的范围和途径，不考虑购买人情况，导致消费者无法正常使用相关商品和服务。
(驻京记者 潘子璇)