3个月100台，这是今年以来徐虎加梯工作室推进旧住房加梯工作的加速度，也展现了作为居民信赖的劳模品牌的实力担当。“就是要让想要加梯的居民找得到我们，选择我们。我们也将以专业、优质的服务，让居民加梯全程无忧。”徐虎加装电梯工作室有关负责人说，“徐虎加装电梯工作室”自成立以来，一直致力于打造“全周期”“零担忧”“高保障”的“全流程”“一体化”专业加梯服务，“让居民少跑路，电梯装得‘省心’，用得‘安心’，后续管理‘不烦心’。”
专业的人做专业的事
“我要加梯，我要找谁，怎么做？”“想加梯，没有那么多时间，也不了解流程，怎么办？”“到哪里找到一个靠谱的代建单位？”在旧住房综合改造、城市更新的推进过程中，加梯工作是民生工程，更是民心工程。
政府多项利好政策，让居民加装电梯的热情不断提高，这也吸引了大批企业争相进入旧住房加梯市场。然而，行业标准不规范，也导致加梯市场鱼龙混杂，在提高加装成本的同时，后续管理也会麻烦不断，存在安全隐患。
业务员内部培训
据了解，旧住房加梯涉及土建基础施工、钢结构吊装、特种设备安装、电梯后期专业维保等，环节众多，工程复杂，对技术的要求高。身为25年老牌国企的西部集团，下属各物业公司与小区业主关系融洽，与各街镇、居委会也密不可分，加之在工程管理方面也是行家里手，在推动加梯工作中有先天优势。“加梯是自治行为，如何让老百姓放心地选择我们，是我们首先考虑的问题。”徐虎加梯工作室项目经理陆峰说，作为劳模品牌，“徐虎”天然就是一个“活招牌”，而且隶属于国有企业，有着国企的责任和担当。
“徐虎加装电梯工作室”汇集了来自各物业公司以及房屋维修公司的专业人员，工作团队由上海市劳动模范杨华峰领衔，采用一站式业务受理机制。52904500，这个24小时连接民生需求的热线从1996年延续至今，加梯政策咨询、业务受理、施工投诉服务，年均接待500多个电话。
加梯宣传
线下，徐虎加梯工作室设有1+N个服务站点，以维修公司现有徐虎加梯工作室为主站点，集团所属各物业公司管理处、维修分中心为分站点，均可作为接待业主加梯政策咨询、业务受理以及施工投诉等服务窗口。线上，“徐虎加梯”小程序已正式启动。登录小程序后就会发现，首页不但有成功案例、政策法规等信息，点进“加装电梯十问十答”，还有诸如“既有多层住宅加装电梯申请主体是谁？资金筹措方案包括哪些？”等居民最关心的问题。若有加梯需求，点击“要加梯就点我”，可以完整填写加梯意愿征询并提交，甚至选择总楼层数和每层户数。小程序以总价75万元为例，能马上计算出每层楼用户所需分摊的加梯价格。
百姓加梯，不是一加了之的简单事情。作为代建单位的徐虎加梯工作室，正在打造集“征询、建造、运营、维护、监管”于一体的一站式加梯全生命周期闭环管理新模式，就是要代替老百姓监督电梯的流程办理、建造品质、后续管理。“要让老百姓随时随地能够找到我们，减少疑虑，少跑路。”陆峰说。
“穿针引线”解困扰
“要加梯，楼里有人同意，有人反对，如何协调居民冲突？”“占院落、增干扰，减采光、增噪声，这些问题怎么解决？”“付费方式如何分配？”“审批流程居民怎么办理，可以加快么？”加梯过程中，群众利益诉求不同、审批流程复杂、加梯资金筹措难等问题，往往会让很多想加梯的楼组居民“望而却步”，发出“哪里能找到一个让人省心的代建单位”的心声。
业务员内部培训
西部集团编制了《西部集团推进既有多层住宅加装电梯工作实施方案》，进一步完善集团加快推进加装电梯工作的组织框架、规范流程、运行机制、保障措施等，更好满足居民的加梯诉求。作为加装电梯的实施运营主体，徐虎加梯工作室强化加装电梯项目意愿收集、前期征询和手续办理的参与度，主动介入项目实施期间的现场管理，从一站式业务受理机制、分层式品牌宣贯机制、小组式意愿征询机制、清单式选聘机制、高标式监管机制、技术管控机制等六方面，全力确保加梯顺利推进。
从有加梯意愿的居民找到“徐虎”开始，就意味着加梯工作的开启。据介绍，在知悉加梯意愿后，徐虎加梯工作室就会立即派遣意愿征询工作人员和加梯自治小组成员上门对接，与所在居委会沟通联系，在加梯楼组成立“普宣三人组”，即由居委会专员（楼组长）、徐虎加梯工作室政策宣讲专员和小区管理员共同组成，负责准确搜集和掌握居民二次征询的意愿。在此基础上，还将视情况储备“公关三人组”，负责对反对意愿强烈的居民进行有针对性的策略说服，尽最大可能减少抵触的声音和意愿。
加梯房屋安全性论证会
加装电梯不是一蹴而就的事情。有加梯的需求只是“加成梯”的第一步。其中，与项目申请人开展协商，签订建设工程管理委托协议；组织勘察设计单位对需增设电梯房屋进行地质勘查、房屋结构安全性检测，并协助进行方案及施工图设计；根据设计单位的方案及概算，编制资金的筹措方案……接下来的这一系列工作，都将由徐虎加梯工作室一并办理。而且在加梯出资分配、乘梯采用的付费方式、选择品牌电梯等一些居民关心的问题上，徐虎加梯工作室也会兼顾到采购成本、使用成本、居民消费水平等因素。“在委托协议签订后，这其中出现的任何问题，也都由徐虎加梯工作室负责承担。”陆峰认为，加梯过程中，要时刻与居民沟通联系，明确他们的需求，提前做好各类预案措施，真正让居民加梯省心。
有人建更有人管
“电梯建设中，品质谁来保障？”“工程安全谁来负责？”“电梯完工运行后，出了问题该找谁？”这也是加梯居民关注强烈的一些问题。
针对加梯过程中涉及的专业合作单位，如设计公司、房屋安全检测企业、施工企业、监理公司、电梯品牌等，徐虎加梯工作室将明确资质和品质，一站式、全周期、全流程受理监管，对每个环节的合作都进行源头把控。在施工过程中，也将配合属地物业的管理和要求，严格按照修缮项目实施标准进行，全方位监督管理，将施工矛盾、施工隐患控制在萌芽状态。
加梯现场解答会
就电梯加装完成后相关电梯管理、后续维保和物业服务等问题，徐虎加装电梯工作室也提出解决预案，确保加梯后管理服务衔接到位。“我们西部集团可以无条件托管，也可以同属地化物业公司协商建成后的运营管理。”谈到后续维保问题，徐虎加装电梯工作室负责人表示，徐虎加梯工作室有西部集团坚强的物业团队后盾，可以在加梯前就给到居民不同的维保方式。无论选择物业托管，还是集团托管，“徐虎”都将把后续各类维保问题考虑全面，给出明确的解决方案，解除居民的“后顾之忧”。
随着加梯工作的不断深入，徐虎加梯工作室的服务范围也在不断扩大，在居民中的口碑也越来越好。前段时间，石泉路街道“加梯梦想盒子”启动，与徐虎加梯工作室签订战略合作协议。徐虎加梯工作室也与管三、太浜巷居民代表签订了加装代建协议，携手开启石泉路街道旧住房加梯工作。
“百姓信任我们，我们就要做老百姓加梯的主心骨。”该负责人称，徐虎加梯工作室将在加梯过程中，更加注重与居委会、业委会和街镇的紧密对接，配合做好居民的各类答疑，从居民的需求出发，拿出最可行的实施方案，“保证电梯装起来，把电梯管起来，让老百姓的钱用到实处。”
张琼