乘坐地铁，宝妈需要哺乳却没有私密空间；
在地铁站要给孩子换尿布，却找不到方便操作的地方；
宝宝突然哇哇大哭，想要在车站找个地方好好哄娃休息……
4月30日，记者来到了18号线下沙站，发现有市民或推着婴儿车，或抱着小宝宝来到此地。“由于附近就是下沙老街，烧麦和古镇吸引大家来游玩。”值班站长顾静燕介绍，目前母婴室的日均使用率为三次，节假日翻番。
设在站台上的独立母婴室条件如何？“这里配置了婴儿护理台、哺乳专用椅、非接触式盥洗台等，不仅能让新手妈妈给孩子哺乳、换尿布、休息，更重要的是保护了女性的隐私，解决大家出行的尴尬。”顾静燕边介绍边展示母婴室内的硬件设施。
顾静燕表示，18号线2020年开通时就只有御桥站未配置母婴室，最近才刚刚“安排上”。记者发现，母婴室在地铁运营期间并不上锁、随到随用，市民使用时可以从里面上锁，这样既可以灵活地供大家使用，也能够保障私密性。
采访中，正好有一对新手爸妈找到母婴室来给孩子换尿布。孩子爸爸王先生告诉记者，“如今上海的大型商场都有这样的设施，觉得特别有爱，提供了实在的便利，希望上海越来越多的车站能有这样的空间。”
其实，18号线的站内暖心细节还不止这点。比如，无障碍厕所也在18号线完成了全覆盖。从在徐家汇站、上海动物园站、迪士尼站等大客流站点设立母婴室，到一条线路站站都有母婴室，不光是地铁暖心服务的延伸，更是一座城市点滴之处尽显温度的体现。