目前，上海一些小区的物业正在尝试对小区进行“数字化”管理，但也有小区“不买账”。据媒体报道，在长宁区某小区，物业App推广2个月来安装者寥寥；居民李女士发现，该App中除了物业管理相关的功能外，还有大量生活消费购物内容，这让她怀疑物业收集业主信息的出发点，更担忧业主的财产数据没有保障，“信息一旦泄露怎么办？”
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小区管理数字化的目的，是提升居民居住品质、提高物业管理效率。如果想让更多居民接受，就要给予居民安全感和获得感。
这里的安全感，指的是个人信息保护方面的安全感。小区管理数字化，既需要居民提供一部分个人信息，在运行过程中也会产生大量与居民生活相关的数据，这些信息和数据怎样管理？如何保障安全存放、不被滥用？当下，个人信息泄露的问题较为严重，人们的信息安全意识也越来越强，如果居民有这方面的疑虑，理应得到恰当的回应和承诺。比如，有的小区由业委会、物业、数字化系统开发企业签订三方《保密协议》，明确相关权限和责任，并在系统上线前征询全体业主的意见。
获得感，则是要让居民看到实实在在的便利，以及更方便居民参与小区事务、提高小区自治程度。有的小区通过数字化理顺了停车管理，公共账目也更加透明。而像有的物业App充斥商业内容，“业主自治”板块却一片空白，自然引发居民顾虑。对于物业App，居民不能只有“接受”和“不接受”两个选项，在推广之前应充分征询居民意见，从中了解居民需求。通过数字化的契机改善服务和管理，而不是简单地把一些服务从线下搬到线上、“换汤不换药”，才能让居民接受、得到好评。
小区管理数字化，既需要物业、业委会、业主等相关各方的参与、沟通与磨合，也需要在法律法规、行业标准上进一步完善，提供规范机制。比如在信息数据安全这方面，除了小区管理数字化的各方签订保密协议等探索外，也需要法律法规给予更强有力的保障，让居民更放心、更安心。
纪玉/文